Refusionspolitik

30 dage - Ingen klage returnering && Din ret til at fortryde

Ud over vores 30-dages returret har kunder i Storbritannien en lovfæstet ret til at annullere deres ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varerne uden at angive en grund. Dette kaldes ofte "fortrydelsesretten". Hvis du ønsker at udøve denne ret, bedes du underrette os inden for denne 14-dages periode.

For at udøve din lovfæstede ret til at fortryde, bedes du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​dine varer. Du kan gøre dette ved at kontakt os herNår du har modtaget besked, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os.

Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, eller du har brug for at returnere det af en anden årsag:

• Du kan anmode om at returnere ethvert produkt inden for 30 dage efter modtagelsen.
• Produktet skal returneres i 'som nyt' stand, komplet med al emballage, kabler osv.
• Det returnerede produkt og emballagen vil blive inspiceret, før det accepteres, og din refusion udstedes. Produkter, der ikke er egnede til returnering (beskadigede eller ufuldstændige), vil blive returneret til dig for din regning, og der gives ingen refusion.
• Når du har accepteret din bon, vil du modtage fuld refusion. Alternativt kan du få en kredit på din konto, som du kan bruge på et senere tidspunkt.
• Medmindre en vare er defekt (se 'Defekte produkter' nedenfor), er kunderne ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelse af uønskede varer i henhold til vores 30-dages politik eller den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret. Vi anbefaler at sikre sig, at disse omkostninger er forstået inden køb.
• Alle returneringsanmodninger skal foretages via den nedenfor beskrevne proces. Returnering uden gyldigt RMA-nummer og godkendelsen vil ikke blive behandlet.
• Alle produkter skal modtages inden for 14 dage efter den dato, hvor din returneringsanmodning er godkendt af vores kundeserviceafdeling, ellers vil returneringsanmodningen blive annulleret.

365 dages returret

Du kan returnere ubrugte, unødvendige produkter til Vesternet for en butikskredit når som helst inden for 365 dage efter din ordre.

• Du kan anmode om at returnere ethvert produkt i op til 365 dage efter afsendelse. Vesternet.

• Produktet skal være ubrugt i sin originale, forseglede og ubeskadigede emballage.

• Det returnerede produkt skal være et aktuelt produkt (ikke forældet eller udgået).

• Du modtager en butikskredit svarende til varernes værdi, som kan bruges til at købe andre varer. Vesternet produkter.

• Det returnerede produkt og emballagen vil blive inspiceret, før det accepteres, og din kredit gives. Produkter, der ikke er egnede til returnering (beskadigede eller ufuldstændige), vil blive returneret til dig for din regning, og der gives ingen kredit.

• Alle returneringsanmodninger skal foretages via den nedenfor beskrevne returproces. Returneringer uden et gyldigt RMA-nummer og godkendelse vil ikke blive behandlet.

• Alle produkter skal modtages inden for 14 dage efter den dato, hvor din returneringsanmodning er godkendt af vores kundeserviceafdeling, ellers vil returneringsanmodningen blive annulleret.

Kompatibilitetsproblemer

I nogle tilfælde fungerer produkter ikke fuldt ud eller korrekt sammen, selvom de burde - det betyder ikke, at produkterne er defekte.

Normalt løses kompatibilitetsproblemer hurtigt ved at de pågældende producenter giver oplysninger om, hvordan produkterne kan fungere sammen, eller ved at udgive en firmwareopdatering for at løse problemet.

Vesternet Vi tilbyder en 30-dages returret (nævnt ovenfor), der giver dig mulighed for at returnere produkter, hvis de ikke lever op til dine forventninger. Uden for denne periode accepterer vi ikke produkter, der returneres af kompatibilitetsårsager. Ved at beholde produktet efter denne periode anses du for at acceptere eventuelle kompatibilitetsproblemer, der måtte eksistere på købstidspunktet.

Defekte produkter

Alle produkter er dækket mod hardwarefejl.

Hvis du mener, at dit produkt muligvis er defekt, bedes du kontakte vores tekniske supportafdeling, før du anmoder om returnering. De vil hjælpe dig med at diagnosticere problemet og forhåbentlig kunne løse det for dig.

BEMÆRK VENLIGST: Ved fejl med controllere kan vores tekniske supportafdeling råde dig til at kontakte producenten direkte for at få hjælp, da de ofte er i den bedste position til at hjælpe. I tilfælde af at controlleren har en hardwarefejl, vil producenten bekræfte dette og godkende en udskiftning. Det er i din bedste interesse at gøre dette, da det betyder, at controlleren kan accepteres til udskiftning med det samme og ikke behøver at blive testet først.

Læs mere information om VesternetTeknisk support.

Alle produkter, der returneres som defekte, vil blive testet ved modtagelsen for at bekræfte, at den rapporterede hardwarefejl er til stede. Hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt, vil det blive returneret til dig som det er, for din regning.

Dine rettigheder vedrørende defekte varer i henhold til forbrugerrettighedsloven fra 2015:

• Inden for 30 dage efter modtagelsen: Du har ret til at afvise de defekte varer og modtage fuld refusion.
• Efter 30 dage, men inden for 6 måneder efter modtagelsen: Du har ret til reparation eller ombytning. Hvis en reparation eller ombytning ikke er mulig, eller mislykkes, kan du have ret til fuld eller delvis refusion.
• Efter 6 måneder efter modtagelsen: Du kan stadig være berettiget til reparation eller ombytning, men du skal muligvis bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Vi kan tilbyde reparation, ombytning eller delvis refusion efter eget skøn.

 

Bekræftede defekte produkter vil blive håndteret i henhold til disse rettigheder. Hvor en refusion forfalder, vil den blive behandlet omgående:

• Returporto vil blive dækket.
• Alle returneringsanmodninger skal foretages via den nedenfor beskrevne proces. Returneringer uden et gyldigt RMA-nummer og godkendelse vil ikke blive behandlet.
• Alle produkter skal modtages inden for 14 dage efter den dato, hvor din returneringsanmodning er godkendt af vores kundeserviceafdeling, ellers vil returneringsanmodningen blive annulleret.

 

Undtagelser og undtagelser:

Bemærk venligst, at retten til at fortryde varen inden for 14 dage og vores 30-dages returpolitik muligvis ikke gælder for visse varer, såsom personlige produkter eller digitalt indhold efter download, medmindre de er defekte. Sådanne undtagelser vil være tydeligt angivet på den relevante produktside før køb. 

 

&

&

Når du har indsendt din anmodning, svarer vi dig normalt inden for samme dag. Du vil modtage et RMA-nummer og instruktioner om, hvordan du returnerer dit/dine produkt(er).

Send ikke dit produkt tilbage uden et RMA-nummer.

Hvis du ikke følger denne proces, kan din returret gå tabt - Vesternet kan ikke holdes ansvarlig for mistede forsendelser.

Ovenstående politikker gælder udelukkende for detailhandel via hjemmesider til forbrugere. For B2B-salg, herunder specialtilbud og handelsordrer, gælder der ingen returret, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt i den individuelle kontrakt eller tilbud, og de er underlagt standardregler for fjernsalg, hvor alle detaljer findes i vores salgsbetingelser.