Refusionspolitik

30 dages returret uden forbehold og din fortrydelsesret

Ud over vores 30 dages returret har britiske kunder en lovbestemt ret til at fortryde deres ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en grund. Dette omtales ofte som 'fortrydelsesperioden'. Hvis du ønsker at udøve denne ret, bedes du give os besked inden for denne 14-dages periode.

For at udøve din lovbestemte fortrydelsesret skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af dine varer. Dette kan gøres ved at kontakte os her. Efter meddelelse har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os.

Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, eller hvis du af anden grund har behov for at returnere det:

• Du kan anmode om at returnere ethvert produkt inden for 30 dage efter modtagelsen.
• Produktet skal returneres i 'som ny' stand, komplet med al emballage, kabler osv.
• Det returnerede produkt og emballagen vil blive inspiceret, før returneringen godkendes og din refundering udstedes. Produkter, der ikke er egnede til returnering (beskadigede eller ufuldstændige), vil blive returneret til dig for din regning, og der ydes ingen refundering.
• Når returneringen er godkendt, modtager du en fuld refundering. Alternativt kan der tilskrives et tilgodehavende på din konto til brug på et senere tidspunkt.
• Medmindre en vare er defekt (se 'Defekte produkter' nedenfor), er kunden ansvarlig for udgifterne til returfragt for uønskede varer under vores 30 dages politik eller den 14 dages lovbestemte fortrydelsesret. Vi anbefaler, at disse omkostninger afklares forud for købet.
• Alle returanmodninger skal indsendes via den nedenfor beskrevne proces. Returneringer uden et gyldigt RMA-nummer og forudgående godkendelse vil ikke blive behandlet.
• Alle produkter skal være modtaget senest 14 dage efter den dato, hvor din returanmodning blev godkendt af vores kundeserviceafdeling, ellers annulleres returanmodningen.

365 dages returret

Du kan returnere ubrugte, overskydende produkter til Vesternet mod et tilgodehavende i butikken når som helst inden for 365 dage efter din ordre.

• Du kan anmode om at returnere ethvert produkt i op til 365 dage efter, at det er afsendt fra Vesternet.

• Produktet skal være ubrugt i sin originale, forseglede og ubeskadigede emballage.

• Det returnerede produkt skal være et aktuelt produkt i sortiment (ikke udgået eller udfaset).

• Du modtager et tilgodehavende svarende til varernes værdi, som kan anvendes til køb af andre Vesternet-produkter.

• Det returnerede produkt og emballagen vil blive inspiceret, før returneringen godkendes og dit tilgodehavende udstedes. Produkter, der ikke er egnede til returnering (beskadigede eller ufuldstændige), vil blive returneret til dig for din regning, og der udstedes intet tilgodehavende.

• Alle returanmodninger skal foretages i overensstemmelse med den returproces, der er beskrevet nedenfor. Returneringer uden et gyldigt RMA-nummer og forudgående godkendelse vil ikke blive behandlet.

• Alle produkter skal være modtaget senest 14 dage efter den dato, hvor din returanmodning blev godkendt af vores kundeserviceafdeling, ellers annulleres returanmodningen.

Kompatibilitetsproblemer

I visse tilfælde fungerer produkter ikke fuldt ud eller korrekt sammen, selvom de burde gøre det – dette betyder ikke nødvendigvis, at produkterne er defekte.

Kompatibilitetsproblemer løses sædvanligvis hurtigt ved, at de pågældende producenter leverer vejledning til at få produkterne til at fungere sammen, eller ved at frigive en firmwareopdatering, der retter problemet.

Vesternet tilbyder en 30 dages returret uden forbehold (nævnt ovenfor), som giver dig mulighed for at returnere produkter, hvis de ikke lever op til dine forventninger. Uden for denne periode accepterer vi ikke produktreturneringer begrundet i kompatibilitetsproblemer. Ved at beholde produktet efter denne periode anses det for accepteret, at der kan forekomme eventuelle kompatibilitetsproblemer, som måtte foreligge på købstidspunktet.

Smart Home-controllere, hubs og gateways

Controllere, hubs og gateways – de enheder, der driver dit smart home-netværk – håndteres anderledes end resten af vores sortiment på grund af den måde, de fungerer på. Når en controller først er konfigureret, lagrer den din personlige netværkskonfiguration, kontooplysninger og andre personlige data. Af sikkerhedsmæssige årsager kan en konfigureret controller hverken videresælges eller returneres til producenten, og den skal slettes fuldstændigt og genetableres, før den kan håndteres igen.

Din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder fortsat fuldt ud for controllere. Det beløb, du modtager som refusion, vil dog afspejle den stand, som controlleren returneres i:

• Forseglet og uåbnet – fuld refusion. Enheden føres tilbage på lager som ny.
• Kun åbnet og undersøgt (tændt for at kontrollere appen eller bekræfte enhedskompatibilitet, men ikke parret eller installeret) – vi fratrækker et mindre beløb for at afspejle, at varen ikke længere kan sælges som forseglet.
• Installeret, parret eller konfigureret med personlige data – refusion reduceret med varens værdiforringelse. Da en konfigureret controller ikke kan videresælges og skal slettes sikkert og genetableres, kan dette fradrag være betydeligt og kan, i tilfælde hvor enheden ikke kan bringes tilbage til salgbar stand, udgøre tæt på varens fulde værdi.

Vi vurderer standen af enhver returneret controller ved modtagelsen, før en refusion udstedes, og vi redegør for grundlaget for ethvert fradrag.

Uden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage er åbnede controllere ikke berettiget til returnering i henhold til vores frivillige 30-dages eller 365-dages returpolitikker, medmindre produktet er defekt (se Defekte produkter nedenfor).

Defekte produkter

Alle produkter er dækket mod hardwarefejl.

Hvis du mener, at dit produkt kan være defekt, bedes du kontakte vores tekniske supportafdeling, inden du opretter en returanmodning. De vil hjælpe dig med at diagnosticere problemet og forhåbentlig kunne løse det for dig.

BEMÆRK VENLIGST: Ved fejl på controllere kan vores tekniske supportafdeling råde dig til at kontakte producenten direkte for assistance, da de ofte er bedst rustet til at hjælpe. I tilfælde af at controlleren har en hardwarefejl, vil producenten bekræfte dette og godkende en ombytning. Det er i din bedste interesse at gøre dette, da det betyder, at controlleren straks kan accepteres til ombytning og ikke behøver at blive testet først.

Læs mere information om Vesternets tekniske support.

Alle produkter, der returneres som defekte, vil blive testet ved modtagelsen for at bekræfte, at den rapporterede hardwarefejl er til stede. I tilfælde af at produktet viser sig ikke at være defekt, vil produktet blive returneret til dig i uændret stand for din regning.

Dine rettigheder vedrørende defekte varer i henhold til Consumer Rights Act 2015:

• Inden for 30 dage efter modtagelsen: Du har ret til at afvise de defekte varer og modtage fuld refusion.
• Efter 30 dage, men inden for 6 måneder efter modtagelsen: Du er berettiget til reparation eller ombytning. Hvis en reparation eller ombytning ikke er mulig eller mislykkes, kan du derefter være berettiget til en hel eller delvis refusion.
• Efter 6 måneder fra modtagelsen: Du kan stadig være berettiget til reparation eller ombytning, men du skal muligvis bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Vi kan tilbyde reparation, ombytning eller delvis refusion efter eget skøn.

Bekræftede defekte produkter vil blive håndteret i overensstemmelse med disse rettigheder. Hvor en refusion er berettiget, vil den blive behandlet hurtigst muligt:

• Returforsendelsesomkostninger dækkes.
• Alle returanmodninger skal foretages ved hjælp af processen beskrevet nedenfor. Returneringer uden et gyldigt RMA-nummer og godkendelse vil ikke blive behandlet.
• Alle produkter skal modtages inden for 14 dage fra den dato, hvor din returanmodning er godkendt af vores kundeserviceafdeling, ellers vil returanmodningen blive annulleret.

Udelukkelser og undtagelser:

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten inden for 14 dage samt vores 30-dages returret muligvis ikke gælder for visse varer, såsom specialfremstillede produkter eller digitalt indhold efter download, medmindre de er defekte. Eventuelle undtagelser vil fremgå tydeligt på den relevante produktside forud for køb. 

Hvis en forsendelse returneres på grund af en forkert adresse, manglende betaling af importafgifter eller afvisning af levering, forbeholder Vesternet sig retten til at modregne alle forsendelses- og kurerreturomkostninger i enhver refusion.