KB-101 - Ich kann nicht auf mein VERA Edge zugreifen & VERA Plus aus der Ferne, was muss ich tun?

Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrem VERA-Controller über die MiCasaVerde-App herstellen können oder home.getvera.com Der erste Schritt sollte darin bestehen, zu prüfen, ob es anhaltende Probleme mit den MiCasaVerde-Servern gibt.

Obwohl dies äußerst selten vorkommt, können Probleme mit den VERA-Servern Benutzer daran hindern, remote auf ihre Geräte zuzugreifen.

A Plattformstatusportal ist verfügbar, um den Status aller MiCasaVerde-Dienste zu überwachen und Sie können Updates abonnieren.

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, bedeutet das wahrscheinlich, dass Sie immer noch nicht auf Ihren Controller zugreifen können, obwohl kein Problem mit den VERA-Servern gemeldet wurde. Wenn das der Fall ist, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie lokaler Zugriff dazu.

Die LEDs auf der Oberseite Ihres VERA Edge oder Plus können ebenfalls dabei helfen, das Problem zu identifizieren.

• Leistung: Das ist ziemlich selbsterklärend - wenn diese LED aus ist, dann haben Sie entweder ein defektes Netzteil oder etwas stimmt nicht mit Ihrer Controller-Hardware
• Internet: Normalerweise sollte dies schnell blinken. Wenn es stattdessen aus ist, sollten Sie Ihre Internetverbindung überprüfen. Ethernet Kabel und lokale Switches/Router
• Service: Diese LED sollte ebenfalls eingeschaltet sein. Ist dies nicht der Fall, kann Ihr VERA keine Verbindung zu den MiCasaVerde-Servern herstellen.

Wenn Ihre Internet- oder Service-LEDs nicht leuchten, sollten Sie nach Gründen suchen, warum VERA keinen Internetzugang hat.

VERA benötigt keine Portweiterleitung (von extern nach intern), erfordert jedoch ungehinderten ausgehenden Zugriff, da es ständig über das Internet kommuniziert – SSH-Tunnel, Zeitsynchronisierung, Backups, Firmware, Apps, Energieprotokollierung, Warnungen, Einrichten von Benutzern usw.

Sie können zu Einstellungen – Net &Ampere; Wi-fi und klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Netzwerk um einige Diagnosetests durchzuführen.

Im Folgenden wird gezeigt, was ein erfolgreicher Test ergibt:

Wir haben auch gehört BT-Benutzer haben Probleme mit mehreren Controllern – VERA eingeschlossen – daher lohnt es sich, dieses Handbuch zu lesen, wenn Sie über eine BT-Internetverbindung verfügen.

Wenn Sie bis hierher gekommen sind und immer noch nicht in der Lage waren, das Problem zu finden, sollten Sie sich wahrscheinlich an Vera-Unterstützung da diese möglicherweise erweiterte Diagnosen durchführen und Ihren VERA-Controller hoffentlich wieder funktionsfähig machen können!