KB-101 – Ich kann nicht auf meinen VERA Edge zugreifen. & VERA Plus aus der Ferne – was muss ich tun?

Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrem VERA-Controller über die MiCasaVerde-App herstellen können oder home.getvera.com Der erste Schritt sollte darin bestehen, zu prüfen, ob es irgendwelche aktuellen Probleme mit den MiCasaVerde-Servern gibt.

Auch wenn dies äußerst selten vorkommt, können Probleme mit den VERA-Servern dazu führen, dass Benutzer nicht mehr aus der Ferne auf ihre Geräte zugreifen können.

A Plattformstatusportal Sie können den Status aller MiCasaVerde-Dienste überwachen und Updates abonnieren.

Wenn Sie bis hierher gelesen haben, bedeutet das wahrscheinlich, dass Sie immer noch nicht auf Ihren Controller zugreifen können, obwohl keine Probleme mit den VERA-Servern gemeldet wurden. In diesem Fall sollten Sie zunächst überprüfen, ob Sie … lokaler Zugriff dazu.

Die LEDs an der Oberseite Ihres VERA Edge oder Plus können ebenfalls dabei helfen, die Ursache des Problems zu ermitteln.

• LeistungDas ist eigentlich selbsterklärend: Wenn diese LED aus ist, ist entweder Ihr Netzteil defekt oder es liegt ein schwerwiegender Fehler in Ihrer Controller-Hardware vor.
• InternetUnter normalen Umständen sollte diese Anzeige schnell blinken. Wenn sie stattdessen aus ist, sollten Sie Ihre Internetverbindung überprüfen. Ethernet Kabel und lokale Switches/Router
• ServiceDiese LED sollte ebenfalls leuchten. Falls sie nicht leuchtet, kann Ihre VERA keine Verbindung zu den MiCasaVerde-Servern herstellen.

Wenn die LEDs für Internet oder Service nicht leuchten, sollten Sie nach Gründen suchen, warum VERA keinen Internetzugang haben könnte.

VERA benötigt keine Portweiterleitung (extern nach intern), benötigt aber einen ungehinderten ausgehenden Zugriff, da es ständig über das Internet kommuniziert – SSH-Tunnel, Zeitsynchronisierung, Backups, Firmware, Apps, Energieprotokollierung, Benachrichtigungen, Einrichtung von Benutzern usw.

Du kannst zu Einstellungen – Netzwerk &Ampere; Wi-fi und klicken Sie auf Netzwerkprobleme beheben um einige diagnostische Tests durchzuführen.

Im Folgenden wird dargestellt, was ein erfolgreicher Test anzeigt:

Wir haben auch gehört BT-Nutzer haben Probleme mit mehreren Controllern – VERA eingeschlossen – lohnt es sich, diesen Leitfaden zu lesen, wenn Sie über eine BT-Internetverbindung verfügen.

Wenn Sie bis hierher gekommen sind und das Problem immer noch nicht gefunden haben, sollten Sie sich wahrscheinlich an uns wenden. Vera-Unterstützung da sie möglicherweise erweiterte Diagnosen durchführen können und hoffentlich Ihren VERA-Controller wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzen können!