Rückerstattungsrichtlinie

30 Tage Rückgaberecht ohne Wenn und Aber & Ihr Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Kunden aus Großbritannien das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies wird oft als „Bedenkzeit“ bezeichnet. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb dieser 14-tägigen Frist.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware. Sie können dies tun, indem Sie Kontaktieren Sie uns hierNach der Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie es aus einem anderen Grund zurückgeben müssen:

• Sie können die Rückgabe jedes Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen.
• Das Produkt muss in neuwertigem Zustand, komplett mit Verpackung, Kabeln usw. zurückgegeben werden.
• Das zurückgesandte Produkt und die Verpackung werden vor der Annahme und Rückerstattung geprüft. Produkte, die nicht für die Rücksendung geeignet sind (beschädigt oder unvollständig), werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt.
• Nach der Annahme erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Alternativ können Sie Ihrem Konto eine Gutschrift für einen späteren Zeitpunkt hinzufügen.
• Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft ist (siehe „Fehlerhafte Produkte“ weiter unten), tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel im Rahmen unserer 30-tägigen Garantie oder des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf über diese Kosten zu informieren.
• Alle Rückgabeanfragen müssen gemäß dem unten beschriebenen Verfahren erfolgen. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer und die Autorisierung wird nicht bearbeitet.
• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung Ihres Rücksendeantrags durch unsere Kundendienstabteilung eingegangen sein, andernfalls wird der Rücksendeantrag storniert.

365 Tage Rückgaberecht

Sie können unbenutzte, nicht benötigte Produkte zurückgeben an Vesternet für eine Gutschrift jederzeit innerhalb von 365 Tagen nach Ihrer Bestellung.

• Sie können die Rückgabe eines Produkts bis zu 365 Tage nach dem Versand von Vesternet.

• Das Produkt muss unbenutzt und in der originalverpackten, unbeschädigten Verpackung sein.

• Bei dem zurückgegebenen Produkt muss es sich um ein aktuelles Produkt handeln (nicht veraltet oder nicht mehr erhältlich).

• Sie erhalten eine Gutschrift im Wert der Waren, die Sie für den Kauf anderer Produkte verwenden können. Vesternet Produkte.

• Das zurückgesandte Produkt und die Verpackung werden vor der Annahme und Gutschrift geprüft. Produkte, die nicht zur Rücksendung geeignet sind (beschädigt oder unvollständig), werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt, ohne dass eine Gutschrift erfolgt.

• Alle Rücksendeanfragen müssen über das unten beschriebene Rücksendeverfahren erfolgen. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer und Autorisierung werden nicht bearbeitet.

• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung Ihres Rücksendeantrags durch unsere Kundendienstabteilung eingegangen sein, andernfalls wird der Rücksendeantrag storniert.

Kompatibilitätsprobleme

In manchen Fällen funktionieren Produkte nicht vollständig oder nicht richtig zusammen, obwohl sie das sollten. Dies bedeutet nicht, dass die Produkte fehlerhaft sind.

Normalerweise werden Kompatibilitätsprobleme schnell gelöst, indem die betreffenden Hersteller Einzelheiten dazu bereitstellen, wie die Produkte miteinander kompatibel gemacht werden können, oder indem sie ein Firmware-Update veröffentlichen, um das Problem zu beheben.

Vesternet Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist (siehe oben), die es Ihnen ermöglicht, Produkte zurückzugeben, falls diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir aus Kompatibilitätsgründen keine Produktrückgaben. Wenn Sie das Produkt nach Ablauf dieser Frist behalten, akzeptieren Sie alle zum Zeitpunkt des Kaufs bestehenden Kompatibilitätsprobleme.

Fehlerhafte Produkte

Alle Produkte sind gegen Hardwarefehler versichert.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, bevor Sie eine Rücksendung beantragen. Wir helfen Ihnen bei der Diagnose und können das Problem hoffentlich für Sie lösen.

BITTE BEACHTEN SIE: Bei Problemen mit Controllern empfiehlt Ihnen unser technischer Support, sich direkt an den Hersteller zu wenden, da dieser oft am besten weiterhelfen kann. Sollte der Controller einen Hardwarefehler aufweisen, bestätigt der Hersteller dies und autorisiert einen Austausch. Dies ist in Ihrem Interesse, da der Controller so sofort ausgetauscht werden kann und nicht erst getestet werden muss.

Lesen Sie mehr über VesternetTechnischer Support von.

Alle als fehlerhaft zurückgesandten Produkte werden nach Erhalt geprüft, um den gemeldeten Hardwarefehler zu bestätigen. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt keinen Fehler aufweist, wird es im Originalzustand auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

Ihre Rechte bei fehlerhafter Ware gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 2015:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: Sie haben das Recht, die fehlerhafte Ware zurückzuweisen und eine volle Rückerstattung zu erhalten.
• Nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt: Sie haben Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist oder fehlschlägt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises.
• Nach 6 Monaten ab Erhalt: Sie haben möglicherweise weiterhin Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, müssen jedoch nachweisen, dass der Fehler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorlag. Wir können nach unserem Ermessen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung anbieten.

 

Bei bestätigten Produktmängeln wird gemäß diesen Rechten vorgegangen. Eine etwaige Rückerstattung erfolgt umgehend:

• Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.
• Alle Rücksendeanfragen müssen gemäß dem unten beschriebenen Verfahren erfolgen. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer und Autorisierung werden nicht bearbeitet.
• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung Ihres Rücksendeantrags durch unsere Kundendienstabteilung eingegangen sein, andernfalls wird der Rücksendeantrag storniert.

 

Ausschlüsse und Ausnahmen:

Bitte beachten Sie, dass das 14-tägige Widerrufsrecht und unser 30-tägiges Rückgaberecht für bestimmte Artikel, wie z. B. personalisierte Produkte oder heruntergeladene digitale Inhalte, möglicherweise nicht gelten, es sei denn, diese sind fehlerhaft. Auf solche Ausnahmen wird vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite deutlich hingewiesen. 

 

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Wenn Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, antworten wir Ihnen in der Regel noch am selben Tag. Sie erhalten eine RMA-Nummer und Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Produkte.

Senden Sie Ihr Produkt nicht ohne RMA-Nummer zurück.

Wenn Sie diesen Vorgang nicht befolgen, kann Ihre Rücksendung verloren gehen - Vesternet kann nicht für verloren gegangene Sendungen verantwortlich gemacht werden.

Die oben genannten Richtlinien gelten ausschließlich für den Online-Einzelhandel an Verbraucher. Für B2B-Verkäufe, einschließlich individueller Angebote und Handelsbestellungen, gelten keine Rückgaberechte, sofern dies nicht ausdrücklich im Einzelvertrag oder Angebot vereinbart wurde. Es gelten ausschließlich die Standardbestimmungen für den Fernabsatz. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Verkaufsbedingungen.