KB-101 - No puedo acceder a My Vera Edge & Vera más remotamente, ¿qué debo hacer?

Si no puede conectarse a su controlador Vera a través de la aplicación MICASAVERDE o home.getVera.com El primer paso debe ser verificar si hay problemas en curso con los servidores MICASAVERDE.

Si bien esto es extremadamente raro, los problemas con los servidores Vera pueden evitar que los usuarios accedan a sus unidades de forma remota.

A Portal de estado de la plataforma está disponible para monitorear todo el estado de los servicios de MICASAVERDE y puede suscribirse a las actualizaciones.

Si lo ha hecho hasta ahora, probablemente significa que aún no puede acceder a su controlador, aunque no hay un problema reportado con los servidores Vera, si ese es el caso, debe comenzar a comprobar si tiene acceso local lo.

Los LED en la parte superior de su Vera Edge o Plus también pueden ayudar a identificar cuál puede ser el problema.

• Energía: Esto es bastante explicativo: si este LED está desactivado, entonces tiene un PSU defectuoso o algo se equivoca seriamente con su hardware del controlador
• Internet: En circunstancias normales, esto debería estar parpadeando rápidamente. Si en su lugar está apagado, debe revisar su conexión a Internet, cable Ethernet y conmutadores / enrutadores locales
• Servicio: Este LED también debe estar encendido, si no es así, su Vera no puede conectarse a los servidores MICASAVERDE

Si su Internet o los LED de Internet no están encendidos, debe comenzar a buscar razones por las que Vera no podrá tener acceso a Internet.

Vera no necesita ningún reenvío de puertos (externo a interno), sino que requiere un acceso saliente sin obstáculos, ya que se comunica constantemente a través de Internet: Tunnel SSH, sincronización de tiempo, copias de seguridad, firmware, aplicaciones, logging de energía, alertas, configurando usuarios, etc.

Puedes ir a Configuración - Net & Wi-Fi y haz clic en Solucionar problemas de red Para llevar a cabo un par de pruebas de diagnóstico.

Lo siguiente muestra lo que mostrará una prueba exitosa:

También hemos escuchado Los usuarios de BT están teniendo problemas. Con múltiples controladores, incluido Vera, por lo que vale la pena leer esta guía si tiene una conexión a Internet BT.

Si llegaste tan lejos y aún no he podido rastrear cuál es el problema, probablemente debería contactarlo. Soporte de Vera ¡Como pueden ser capaces de ejecutar algunos diagnósticos avanzados y, con suerte, haga que su controlador Vera vuelva al orden de funcionamiento!