KB-101 - No puedo acceder a mi VERA Edge & ¿Qué debo hacer para usar VERA Plus de forma remota?

Si no puedes conectarte a tu controlador VERA a través de la aplicación MiCasaVerde o home.getvera.com El primer paso debería ser comprobar si existe algún problema con los servidores de MiCasaVerde.

Aunque es extremadamente raro, los problemas con los servidores de VERA pueden impedir que los usuarios accedan a sus unidades de forma remota.

A Portal de estado de la plataforma Está disponible para monitorear el estado de todos los servicios de MiCasaVerde y puede suscribirse a las actualizaciones.

Si has llegado hasta aquí, probablemente significa que aún no puedes acceder a tu controlador aunque no se haya reportado ningún problema con los servidores de VERA. En ese caso, deberías empezar por comprobar si tienes acceso local lo.

Los LED situados en la parte superior de su VERA Edge o Plus también pueden ayudar a identificar cuál puede ser el problema.

• FuerzaEsto se explica por sí solo: si este LED está apagado, entonces tienes una fuente de alimentación defectuosa o algo anda muy mal con el hardware de tu mando.
• InternetEn circunstancias normales, debería parpadear rápidamente. Si, en cambio, está apagado, debería comprobar su conexión a Internet. Ethernet Cable y conmutadores/enrutadores locales
• ServicioEste LED también debería estar encendido; si no lo está, su VERA no podrá conectarse a los servidores de MiCasaVerde.

Si los indicadores LED de Internet o de servicio no están encendidos, debería empezar a buscar las razones por las que VERA no puede tener acceso a Internet.

VERA no necesita redireccionamiento de puertos (de externo a interno), pero requiere acceso de salida sin restricciones, ya que se comunica constantemente a través de Internet: túnel SSH, sincronización horaria, copias de seguridad, firmware, aplicaciones, registro de energía, alertas, configuración de usuarios, etc.

Puedes dirigirte a Configuración – Red &erio; Wi-fi y haga clic en Solucionar problemas de red Realizar un par de pruebas diagnósticas.

A continuación se muestran los resultados de una prueba exitosa:

También hemos oído Los usuarios de BT están teniendo problemas Con múltiples controladores – VERA incluido – por lo que vale la pena leer esta guía si tienes una conexión a Internet de BT.

Si has llegado hasta aquí y aún no has podido averiguar cuál es el problema, probablemente deberías contactar Vera apoya ya que podrían realizar diagnósticos avanzados y, con suerte, lograr que su controlador VERA vuelva a funcionar correctamente.