Política de reembolso

Devolución en 30 días sin objeciones & Su derecho a cancelar

Además de nuestra política de devoluciones de 30 días, los clientes del Reino Unido tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Esto se conoce como el «periodo de desistimiento». Si desea ejercer este derecho, le rogamos que nos lo notifique dentro de este plazo de 14 días.

Para ejercer su derecho legal de desistimiento, notifíquenoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Puede hacerlo mediante Contáctanos aquíTras la notificación, tendrá 14 días adicionales para devolvernos la mercancía.

Si un producto no cumple con tus expectativas o necesitas devolverlo por algún otro motivo:

• Puede solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• El producto debe devolverse en condiciones "como nuevo", completo con todo el embalaje, cables, etc.
• El producto y el embalaje devueltos serán inspeccionados antes de ser aceptados y se emitirá el reembolso. Los productos que no sean aptos para devolución (dañados o incompletos) se le devolverán a su cargo y no se realizará ningún reembolso.
• Una vez aceptado, recibirá un reembolso completo. También puede aplicar un crédito a su cuenta para usarlo más adelante.
• A menos que un artículo presente algún defecto (ver "Productos defectuosos" más abajo), los clientes serán responsables del coste del envío de devolución de los artículos no deseados, según nuestra política de 30 días o el derecho de cancelación legal de 14 días. Recomendamos comprender este coste antes de la compra.
• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse mediante el proceso que se describe a continuación. Las devoluciones sin un comprobante válido Número de RMA y no se procesará la autorización.
• Todos los productos deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nuestro departamento de Atención al Cliente apruebe su solicitud de devolución o la solicitud de devolución será cancelada.

Devoluciones de 365 días

Puede devolver productos no utilizados o innecesarios a Vesternet para obtener un crédito en la tienda en cualquier momento dentro de los 365 días posteriores a su pedido.

• Puede solicitar la devolución de cualquier producto hasta 365 días después de su envío desde Vesternet.

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original sellado y sin daños.

• El producto devuelto debe ser un producto actual (no obsoleto ni descontinuado).

• Recibirá un crédito en la tienda por el valor de los productos que podrá utilizar para comprar otros Vesternet productos.

• El producto devuelto y su embalaje serán inspeccionados antes de ser aceptados y se emitirá el crédito correspondiente. Los productos que no sean aptos para devolución (dañados o incompletos) se le devolverán a su cargo y no se le otorgará ningún crédito.

• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse mediante el proceso de devolución que se describe a continuación. No se procesarán las devoluciones sin un número de RMA válido ni autorización.

• Todos los productos deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nuestro departamento de Atención al Cliente apruebe su solicitud de devolución o la solicitud de devolución será cancelada.

Problemas de compatibilidad

En algunos casos, los productos no funcionan completa o correctamente juntos, aunque deberían hacerlo: esto no significa que los productos sean defectuosos.

Generalmente, los problemas de compatibilidad se resuelven rápidamente cuando los fabricantes involucrados brindan detalles sobre cómo hacer que los productos funcionen juntos o lanzan una actualización de firmware para solucionar el problema.

Vesternet Ofrecemos un plazo de devolución sin objeciones de 30 días (mencionado anteriormente) que le permite devolver los productos si no cumplen con sus expectativas. Fuera de este plazo, no aceptamos devoluciones de productos por motivos de compatibilidad. Al conservar el producto después de este plazo, se considera que acepta cualquier problema de compatibilidad que pueda existir al momento de la compra.

Productos defectuosos

Todos los productos están cubiertos contra fallas de hardware.

Si cree que su producto puede estar defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico antes de solicitar una devolución. Le ayudarán a diagnosticar el problema y, con suerte, podrán resolverlo.

TENGA EN CUENTA: Si tiene algún fallo con los controladores, nuestro departamento de Soporte Técnico podría recomendarle contactar directamente con el fabricante para obtener ayuda, ya que suelen ser los más indicados para ayudarle. En caso de que el controlador presente un fallo de hardware, el fabricante lo confirmará y autorizará su reemplazo. Le conviene hacerlo, ya que así el controlador podrá ser aceptado de inmediato para su reemplazo y no será necesario realizar pruebas previas.

Lea más información sobre VesternetSoporte técnico de.

Todos los productos devueltos como defectuosos se probarán al recibirlos para confirmar que el fallo de hardware reportado existe. En caso de que el producto no presente defectos, se le devolverá tal cual, a su cargo.

Sus derechos en caso de productos defectuosos según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015:

• Dentro de los 30 días siguientes a la recepción: Tiene derecho a rechazar los productos defectuosos y recibir un reembolso completo.
• Después de 30 días, pero dentro de los 6 meses posteriores a la recepción: Tiene derecho a una reparación o un reemplazo. Si la reparación o el reemplazo no es posible o falla, podría tener derecho a un reembolso total o parcial.
• Después de 6 meses de recibir el producto: Es posible que aún tenga derecho a una reparación o un reemplazo, pero deberá demostrar que el defecto ya existía al momento de la compra. Podemos ofrecerle una reparación, un reemplazo o un reembolso parcial a nuestra discreción.

 

Los productos defectuosos confirmados se gestionarán conforme a estos derechos. Si corresponde un reembolso, este se procesará con prontitud:

• Los gastos de envío de devolución estarán cubiertos.
• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse mediante el proceso descrito a continuación. No se procesarán las devoluciones sin un número de RMA válido ni autorización.
• Todos los productos deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nuestro departamento de Atención al Cliente apruebe su solicitud de devolución o la solicitud de devolución será cancelada.

 

Exclusiones y excepciones:

Tenga en cuenta que el derecho de cancelación dentro de los 14 días y nuestra política de devolución de 30 días podrían no aplicarse a ciertos artículos, como productos personalizados o contenido digital una vez descargado, a menos que presenten defectos. Dichas excepciones se indicarán claramente en la página del producto correspondiente antes de la compra. 

 

&

&

Una vez enviada su solicitud, le responderemos normalmente el mismo día. Recibirá un número de RMA e instrucciones para devolver su(s) producto(s).

No devuelva su producto sin un número de RMA.

Si no sigue este proceso su devolución puede perderse - Vesternet no se hace responsable de ningún envío perdido.

Las políticas anteriores se aplican estrictamente a las ventas minoristas a través de sitios web a consumidores. Para las ventas B2B, incluyendo presupuestos personalizados y pedidos comerciales, no se aplican los derechos de devolución a menos que se acuerde explícitamente en el contrato o presupuesto individual, y están sujetas únicamente a las regulaciones estándar de venta a distancia, cuyos detalles completos se encuentran en nuestra Condiciones de venta.