Palautuskäytäntö

30 päivää - Ei tyytyväisyyttä palautukseen &Peruuttamisoikeutesi

30 päivän palautusoikeutemme lisäksi Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkailla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman syytä. Tätä kutsutaan usein "harkinta-ajaksi". Jos haluat käyttää tätä oikeutta, ilmoita siitä meille tämän 14 päivän kuluessa.

Jos haluat käyttää lakisääteistä peruutusoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän seuraavasti: ota meihin yhteyttä täälläIlmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää lisää aikaa palauttaa tavarat meille.

Jos tuote ei vastaa odotuksiasi tai sinun on palautettava se jostain muusta syystä:

• Voit pyytää minkä tahansa tuotteen palauttamista 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
• Tuote on palautettava "uutena", kaikkine pakkausmateriaaleineen, kaapeleineen jne.
• Palautettu tuote ja pakkaus tarkastetaan ennen sen hyväksymistä ja hyvityksen maksamista. Palautukseen kelpaamattomat tuotteet (vahingoittuneet tai puutteelliset) palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi, eikä hyvitystä myönnetä.
• Kun hakemuksesi on hyväksytty, saat täyden hyvityksen. Vaihtoehtoisesti tilillesi voidaan tehdä hyvitys, jota voit käyttää myöhemmin.
• Ellei tuote ole viallinen (katso alla oleva kohta ”Vialliset tuotteet”), asiakkaat ovat vastuussa ei-toivottujen tuotteiden palautuskustannuksista 30 päivän käytäntömme tai 14 päivän lakisääteisen peruutusoikeuden mukaisesti. Suosittelemme varmistamaan, että nämä kustannukset on ymmärretty ennen ostamista.
• Kaikki palautuspyynnöt on tehtävä alla kuvatulla tavalla. Palautukset ilman voimassa olevaa RMA-numero ja valtuutusta ei käsitellä.
• Kaikki tuotteet on vastaanotettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakaspalvelumme on hyväksynyt palautuspyyntösi, muuten palautuspyyntö peruutetaan.

365 päivän palautusoikeus

Voit palauttaa käyttämättömät ja tarpeettomat tuotteet Vesternet saat myymälähyvityksen milloin tahansa 365 päivän kuluessa tilauksestasi.

• Voit pyytää minkä tahansa tuotteen palauttamista 365 päivän kuluessa sen lähettämisestä Vesternet.

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan, avaamattomana ja vahingoittumattomana.

• Palautettavan tuotteen on oltava ajankohtainen tuote (ei vanhentunut tai poistunut tuotannosta).

• Saat tavaroiden arvosta hyvitystä myymälästä, jota voit käyttää muiden tuotteiden ostamiseen. Vesternet tuotteita.

• Palautettu tuote ja sen pakkaus tarkastetaan ennen sen hyväksymistä ja hyvityksen myöntämistä. Palautukseen kelpaamattomat tuotteet (vahingoittuneet tai puutteelliset) palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi, eikä hyvitystä myönnetä.

• Kaikki palautuspyynnöt on tehtävä alla olevan palautusprosessin mukaisesti. Palautuksia, joissa ei ole voimassa olevaa RMA-numeroa ja valtuutusta, ei käsitellä.

• Kaikki tuotteet on vastaanotettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakaspalvelumme on hyväksynyt palautuspyyntösi, muuten palautuspyyntö peruutetaan.

Yhteensopivuusongelmat

Joissakin tapauksissa tuotteet eivät toimi täysin tai oikein yhdessä, vaikka niiden pitäisi toimia – tämä ei tarkoita, että tuotteet olisivat viallisia.

Yleensä yhteensopivuusongelmat ratkaistaan ​​nopeasti, kun valmistajat antavat tietoja siitä, miten tuotteet saadaan toimimaan yhdessä, tai julkaisevat laiteohjelmistopäivityksen ongelman korjaamiseksi.

Vesternet tarjoamme 30 päivän tyytyväisyyspalautusoikeuden (mainittu edellä), jonka avulla voit palauttaa tuotteet, jos ne eivät vastaa odotuksiasi. Tämän ajanjakson ulkopuolella emme hyväksy tuotepalautuksia yhteensopivuussyistä. Pitämällä tuotteen tämän ajanjakson jälkeen hyväksyt kaikki ostohetkellä mahdollisesti esiintyvät yhteensopivuusongelmat.

Vialliset tuotteet

Kaikki tuotteet ovat laitteistovikojen varalta vakuutettuja.

Jos epäilet, että tuotteesi saattaa olla viallinen, ota yhteyttä tekniseen tukeemme ennen palautuspyynnön tekemistä. He auttavat sinua diagnosoimaan ongelman ja toivottavasti pystyvät ratkaisemaan sen puolestasi.

HUOMAA: Ohjainten vikojen sattuessa tekninen tukitiimimme saattaa neuvoa sinua ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan, sillä usein he ovat parhaassa asemassa auttamaan. Jos ohjaimessa on laitteistovika, valmistaja vahvistaa tämän ja valtuuttaa vaihdon. On sinun etusi mukaista tehdä näin, koska se tarkoittaa, että ohjain voidaan hyväksyä välittömästi vaihtoa varten eikä sitä tarvitse testata ensin.

Lue lisää tietoa aiheesta Vesternettekninen tuki.

Kaikki viallisina palautetut tuotteet testataan vastaanottamisen yhteydessä sen varmistamiseksi, että ilmoitettu laitteistovika on olemassa. Jos tuotteessa ei havaita vikaa, se palautetaan sinulle sellaisenaan omalla kustannuksellasi.

Oikeutesi viallisiin tuotteisiin kuluttajansuojalain 2015 nojalla:

• 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta: Sinulla on oikeus hylätä viallinen tuote ja saada täysi hyvitys.
• 30 päivän jälkeen, mutta 6 kuukauden kuluessa vastaanottamisesta: Sinulla on oikeus korjaukseen tai vaihtoon. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai epäonnistuu, sinulla voi olla oikeus täyteen tai osittaiseen hyvitykseen.
• Kuuden kuukauden kuluttua vastaanottamisesta: Sinulla voi edelleen olla oikeus korjaukseen tai vaihtoon, mutta sinun on ehkä todistettava, että vika oli olemassa ostohetkellä. Voimme harkintamme mukaan tarjota korjauksen, vaihdon tai osittaisen hyvityksen.

 

Vahvistettuja viallisia tuotteita käsitellään näiden oikeuksien mukaisesti. Jos hyvitys on ansaittavissa, se käsitellään viipymättä:

• Palautuspostikulut katetaan.
• Kaikki palautuspyynnöt on tehtävä alla kuvatulla tavalla. Palautuksia, joissa ei ole voimassa olevaa RMA-numeroa ja valtuutusta, ei käsitellä.
• Kaikki tuotteet on vastaanotettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakaspalvelumme on hyväksynyt palautuspyyntösi, muuten palautuspyyntö peruutetaan.

 

Poikkeukset ja poissulkemiset:

Huomaathan, että 14 päivän peruutusoikeus ja 30 päivän palautusoikeutemme eivät välttämättä koske tiettyjä tuotteita, kuten personoituja tuotteita tai ladattua digitaalista sisältöä, elleivät ne ole viallisia. Tällaiset poikkeukset ilmoitetaan selvästi kyseisen tuotteen sivulla ennen ostamista.