KB-101 - Je ne peux pas accéder à mon VERA Edge & VERA Plus à distance, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre contrôleur VERA via l'application MiCasaVerde ou home.getvera.com la première étape devrait être de vérifier s'il y a des problèmes en cours avec les serveurs MiCasaVerde.

Bien que cela soit extrêmement rare, des problèmes avec les serveurs VERA peuvent empêcher les utilisateurs d’accéder à leurs unités à distance.

UN Portail d'état de la plateforme est disponible pour surveiller tous les statuts des services MiCasaVerde et vous pouvez vous abonner aux mises à jour.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, cela signifie probablement que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre contrôleur même s'il n'y a aucun problème signalé avec les serveurs VERA - si c'est le cas, vous devriez commencer par vérifier si vous avez accès local à cela.

Les LED situées sur le dessus de votre VERA Edge ou Plus peuvent également vous aider à identifier le problème.

• Pouvoir: c'est assez explicite - si cette LED est éteinte, soit vous avez un bloc d'alimentation défectueux, soit il y a un problème sérieux avec le matériel de votre contrôleur
• InternetEn temps normal, ce voyant devrait clignoter rapidement. S'il est éteint, vérifiez votre connexion Internet. Ethernet câble et commutateurs/routeurs locaux
• Service: cette LED doit également être allumée, si ce n'est pas le cas, votre VERA ne peut pas se connecter aux serveurs MiCasaVerde

Si vos voyants Internet ou de service ne sont pas allumés, vous devez commencer à rechercher les raisons pour lesquelles VERA ne pourrait pas avoir accès à Internet.

VERA n'a pas besoin de redirection de port (externe vers interne) mais nécessite un accès sortant sans entrave car il communique en permanence sur Internet - tunnel SSH, synchronisation horaire, sauvegardes, micrologiciel, applications, journalisation de l'énergie, alertes, configuration des utilisateurs, etc.

Vous pouvez vous rendre sur Paramètres – Net &li; Wi-fi et cliquez sur Dépannage du réseau pour effectuer quelques tests de diagnostic.

Voici ce que montrera un test réussi :

Nous avons également entendu Les utilisateurs de BT rencontrent des problèmes avec plusieurs contrôleurs – VERA inclus – il vaut donc la peine de lire ce guide si vous disposez d'une connexion Internet BT.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que vous n'avez toujours pas réussi à identifier le problème, vous devriez probablement contacter Soutien Vera car ils pourront peut-être exécuter des diagnostics avancés et, espérons-le, remettre votre contrôleur VERA en état de marche !