KB-101 - Je n'arrive pas à accéder à mon VERA Edge. & VERA Plus à distance, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre manette VERA via l'application MiCasaVerde ou home.getvera.com La première étape consiste à vérifier s'il existe des problèmes en cours avec les serveurs MiCasaVerde.

Bien que cela soit extrêmement rare, des problèmes avec les serveurs VERA peuvent empêcher les utilisateurs d'accéder à leurs appareils à distance.

UN Portail d'état de la plateforme Vous pouvez consulter l'état de tous les services MiCasaVerde et vous abonner aux mises à jour.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, cela signifie probablement que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre manette, même si aucun problème n'a été signalé sur les serveurs VERA. Dans ce cas, commencez par vérifier si vous avez… accès local à cela.

Les LED situées sur le dessus de votre VERA Edge ou Plus peuvent également aider à identifier la nature du problème.

• PouvoirC'est assez clair : si cette LED est éteinte, cela signifie soit que votre alimentation est défectueuse, soit qu'il y a un problème grave avec le matériel de votre manette.
• InternetEn temps normal, ce voyant devrait clignoter rapidement. S'il est éteint, vérifiez votre connexion Internet. Ethernet Câble et commutateurs/routeur locaux
• ServiceCette LED doit également être allumée ; si ce n'est pas le cas, votre VERA ne peut pas se connecter aux serveurs MiCasaVerde.

Si les voyants Internet ou Service ne sont pas allumés, vous devriez commencer à rechercher les raisons pour lesquelles VERA ne pourrait pas avoir accès à Internet.

VERA n'a pas besoin de redirection de port (externe vers interne) mais nécessite un accès sortant sans entrave car elle communique constamment via Internet - tunnel SSH, synchronisation de l'heure, sauvegardes, firmware, applications, enregistrement de l'énergie, alertes, configuration des utilisateurs, etc.

Vous pouvez vous rendre sur Paramètres – Réseau &et; Wi-fi et cliquez sur Dépannage réseau effectuer quelques tests de diagnostic.

Voici ce que révélera un test réussi :

Nous avons également entendu Les utilisateurs de BT rencontrent des problèmes avec plusieurs manettes – VERA incluse – il est donc utile de lire ce guide si vous disposez d'une connexion Internet BT.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que vous n'avez toujours pas réussi à identifier le problème, vous devriez probablement contacter Soutien Vera car ils pourront peut-être effectuer des diagnostics avancés et, espérons-le, remettre votre contrôleur VERA en état de marche !