Question
Pourquoi mon VERA Edge ne fonctionne-t-il pas correctement avec mon service Internet BT ?
Répondre
Au cours des derniers mois, nous avons reçu des rapports faisant état de ce que l’on pourrait décrire comme une défaillance du système VERA.
Les symptômes peuvent inclure des échecs de démarrage, des plantages aléatoires, une interface utilisateur extrêmement lente et parfois l'impossibilité de terminer l'assistant de configuration ou d'accéder à l'appareil à distance via le portail Web VERA.
Nous avons rapidement découvert que cela était en quelque sorte lié au service Internet BT, mais il a fallu creuser davantage pour comprendre ce qui se passait réellement.
Il s'est avéré que BT a commencé à bloquer l'accès aux serveurs DNS tiers plus tôt dans l'année lorsqu'ils ont activé «Contrôle parental" par défaut sur chaque compte utilisateur.
VERA Edge exécute en fait un mini-serveur DNS lui-même et utilisera les adresses de serveur DNS « racine » en amont s'il doit résoudre des domaines qui ne sont pas déjà dans son cache.
Il n'utilisera pas les adresses du serveur DNS BT distribuées par votre routeur et si l'accès aux adresses du serveur DNS racine est bloqué, Edge ne pourra jamais résoudre les domaines susceptibles de provoquer toutes sortes de problèmes.
Solution
Heureusement, il est assez facile de désactiver le contrôle parental BT.
- Connectez-vous à Mon BT avec votre identifiant BT.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la « Mes extras » section et cliquez "Gérer" dans le « Contrôle parental » panneau.
- Faites glisser le bouton pour "Désactivé" et votre contrôle parental BT sera désactivé.
- Sélectionnez maintenant « Supprimer le contrôle parental BT » sous le curseur.
- Vous recevrez ensuite un écran de confirmation final.
- Sélectionner "Oui, supprimez maintenant".
- La désactivation complète du contrôle parental BT peut prendre jusqu'à deux heures.
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Mise à jour : 24/07/2015
