Politique de remboursement

Retour sans problème sous 30 jours &et votre droit d'annulation

En plus de notre politique de retour de 30 jours, les clients britanniques disposent d'un droit légal d'annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans justification. Ce délai est souvent appelé « délai de rétractation ». Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous en informer dans ce délai de 14 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation légal, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Vous pouvez le faire en nous contacter iciAprès notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la marchandise.

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous devez le retourner pour une autre raison :

• Vous pouvez demander le retour de tout produit dans les 30 jours suivant sa réception.
• Le produit doit être retourné dans un état « comme neuf », complet avec tous les emballages, câbles, etc.
• Le produit retourné et son emballage seront inspectés avant d'être acceptés et votre remboursement effectué. Les produits non conformes (endommagés ou incomplets) vous seront retournés à vos frais, sans remboursement.
• Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un remboursement intégral. Vous pouvez également utiliser un avoir sur votre compte ultérieurement.
• Sauf si l'article est défectueux (voir « Produits défectueux » ci-dessous), les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de notre politique de rétractation de 30 jours ou du droit de rétractation légal de 14 jours. Nous vous recommandons de bien comprendre ces frais avant l'achat.
• Toutes les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure décrite ci-dessous. Les retours sans justificatif de retour valide Numéro RMA et l'autorisation ne sera pas traitée.
• Tous les produits doivent être reçus dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre demande de retour est approuvée par notre service client, sinon la demande de retour sera annulée.

Retours 365 jours

Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non nécessaires à Vesternet pour un crédit en magasin à tout moment dans les 365 jours suivant votre commande.

• Vous pouvez demander le retour de tout produit jusqu'à 365 jours après son expédition depuis Vesternet.

• Le produit doit être inutilisé dans son emballage d'origine scellé et non endommagé.

• Le produit retourné doit être un produit actuel (non obsolète ou abandonné).

• Vous recevrez un crédit en magasin d'une valeur de la marchandise qui pourra être utilisé pour acheter d'autres Vesternet produits.

• Le produit retourné et son emballage seront inspectés avant d'être acceptés et un avoir sera émis. Les produits non remboursables (endommagés ou incomplets) vous seront retournés à vos frais, sans qu'aucun avoir ne soit accordé.

• Toutes les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure décrite ci-dessous. Les retours sans numéro RMA valide et sans autorisation ne seront pas traités.

• Tous les produits doivent être reçus dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre demande de retour est approuvée par notre service client, sinon la demande de retour sera annulée.

Problèmes de compatibilité

Dans certains cas, les produits ne fonctionnent pas complètement ou correctement ensemble, même s'ils devraient le faire - cela ne signifie pas que les produits sont défectueux.

En général, les problèmes de compatibilité sont résolus rapidement par les fabricants concernés en fournissant des détails sur la manière de faire fonctionner les produits ensemble ou en publiant une mise à jour du micrologiciel pour résoudre le problème.

Vesternet Nous vous offrons un délai de retour de 30 jours (mentionné ci-dessus) pour retourner les produits s'ils ne répondent pas à vos attentes. En dehors de ce délai, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de compatibilité. En conservant le produit après ce délai, vous acceptez les problèmes de compatibilité qui pourraient exister au moment de l'achat.

Produits défectueux

Tous les produits sont couverts contre les défauts matériels.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service d'assistance technique avant de faire une demande de retour. Il vous aidera à diagnostiquer le problème et, espérons-le, à le résoudre.

VEUILLEZ NOTER: En cas de panne de contrôleur, notre service d'assistance technique peut vous conseiller de contacter directement le fabricant, car il est souvent le mieux placé pour vous aider. En cas de panne matérielle, le fabricant confirmera le problème et autorisera le remplacement. Il est dans votre intérêt de procéder ainsi, car cela permet de recevoir immédiatement le contrôleur pour remplacement, sans avoir à le tester au préalable.

En savoir plus sur VesternetSupport technique de.

Tout produit retourné défectueux sera testé dès réception afin de confirmer la présence du défaut matériel signalé. Si le produit s'avère non défectueux, il vous sera retourné en l'état, à vos frais.

Vos droits en cas de produits défectueux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015 :

• Dans les 30 jours suivant la réception : Vous avez le droit de refuser les produits défectueux et de recevoir un remboursement complet.
• Après 30 jours et dans les 6 mois suivant la réception : vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou échoue, vous pouvez alors prétendre à un remboursement total ou partiel.
• Après 6 mois de réception : Vous pouvez toujours prétendre à une réparation ou à un remplacement, mais vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent au moment de l'achat. Nous pouvons, à notre discrétion, vous proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel.

 

Les produits défectueux confirmés seront traités conformément à ces droits. Si un remboursement est dû, il sera traité rapidement :

• Les frais de retour seront pris en charge.
• Toutes les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure décrite ci-dessous. Les retours sans numéro RMA valide et sans autorisation ne seront pas traités.
• Tous les produits doivent être reçus dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre demande de retour est approuvée par notre service client, sinon la demande de retour sera annulée.

 

Exclusions et exceptions :

Veuillez noter que le droit de rétractation de 14 jours et notre politique de retour de 30 jours peuvent ne pas s'appliquer à certains articles, tels que les produits personnalisés ou les contenus numériques téléchargés, sauf s'ils sont défectueux. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit concernée avant l'achat. 

 

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Une fois votre demande soumise, nous vous répondrons généralement le jour même. Vous recevrez un numéro RMA et des instructions pour retourner votre/vos produit(s).

Ne renvoyez pas votre produit sans numéro RMA.

Si vous ne suivez pas cette procédure, votre retour risque d'être perdu - Vesternet ne peut être tenu responsable des envois perdus.

Les politiques ci-dessus s'appliquent strictement aux ventes au détail en ligne destinées aux consommateurs. Pour les ventes B2B, y compris les devis personnalisés et les commandes commerciales, aucun droit de retour ne s'applique, sauf accord explicite dans le contrat ou le devis individuel, et elles sont soumises à la réglementation standard sur la vente à distance. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails. conditions de vente.