Informativa sui rimborsi

Reso senza problemi entro 30 giorni &e il tuo diritto di recesso

Oltre alla nostra politica di reso di 30 giorni, i clienti del Regno Unito hanno il diritto legale di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione. Questo è spesso definito "periodo di recesso". Se desiderate esercitare questo diritto, vi preghiamo di comunicarcelo entro questo periodo di 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, ti preghiamo di comunicarcelo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Puoi farlo tramite contattandoci quiDopo la notifica, hai altri 14 giorni per restituirci la merce.

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative o devi restituirlo per qualche altro motivo:

• Puoi richiedere la restituzione di qualsiasi prodotto entro 30 giorni dalla ricezione.
• Il prodotto deve essere restituito in condizioni pari al nuovo, completo di tutti gli imballaggi, cavi, ecc.
• Il prodotto restituito e la confezione saranno ispezionati prima di essere accettati e di procedere al rimborso. I prodotti non idonei alla restituzione (danneggiati o incompleti) ti saranno restituiti a tue spese e non verrà effettuato alcun rimborso.
• Una volta accettata la richiesta, riceverai un rimborso completo. In alternativa, è possibile applicare un credito al tuo account da utilizzare in un secondo momento.
• A meno che un articolo non sia difettoso (vedere la sezione "Prodotti difettosi" di seguito), i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli indesiderati, in base alla nostra politica di 30 giorni o al diritto di recesso legale di 14 giorni. Consigliamo di assicurarsi di aver compreso questo costo prima dell'acquisto.
• Tutte le richieste di reso devono essere effettuate utilizzando la procedura descritta di seguito. I resi senza un documento valido Numero RMA e l'autorizzazione non verrà elaborata.
• Tutti i prodotti devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui la richiesta di reso è stata approvata dal nostro servizio clienti, altrimenti la richiesta di reso verrà annullata.

Resi entro 365 giorni

Puoi restituire i prodotti non utilizzati e non necessari a Vesternet per un buono sconto in qualsiasi momento entro 365 giorni dal tuo ordine.

• Puoi richiedere la restituzione di qualsiasi prodotto fino a 365 giorni dopo la sua spedizione da Vesternet.

• Il prodotto deve essere inutilizzato e conservato nella confezione originale sigillata e integra.

• Il prodotto restituito deve essere un prodotto attuale (non obsoleto o fuori produzione).

• Riceverai un buono sconto del valore della merce che potrai utilizzare per acquistare altri prodotti Vesternet prodotti.

• Il prodotto restituito e la confezione saranno ispezionati prima di essere accettati e di procedere all'accredito. I prodotti non idonei alla restituzione (danneggiati o incompleti) ti saranno restituiti a tue spese e non verrà effettuato alcun accredito.

• Tutte le richieste di reso devono essere effettuate utilizzando la procedura di reso descritta di seguito. I resi privi di un numero RMA e di un'autorizzazione validi non saranno elaborati.

• Tutti i prodotti devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui la richiesta di reso è stata approvata dal nostro servizio clienti, altrimenti la richiesta di reso verrà annullata.

Problemi di compatibilità

In alcuni casi i prodotti non funzionano completamente o correttamente insieme, anche se dovrebbero farlo: questo non significa che i prodotti siano difettosi.

Solitamente i problemi di compatibilità vengono risolti rapidamente dai produttori interessati, che forniscono dettagli su come far funzionare insieme i prodotti oppure rilasciano un aggiornamento del firmware per risolvere il problema.

Vesternet Offriamo un periodo di reso senza problemi di 30 giorni (come menzionato sopra) che ti consente di restituire i prodotti qualora non soddisfino le tue aspettative. Al di fuori di questo periodo, non accettiamo resi di prodotti per motivi di compatibilità. Tenendo il prodotto dopo questo periodo, si ritiene che tu accetti eventuali problemi di compatibilità esistenti al momento dell'acquisto.

Prodotti difettosi

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia contro i guasti hardware.

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, contatta il nostro supporto tecnico prima di inviare una richiesta di reso. Ti aiuteremo a diagnosticare il problema e, auspicabilmente, a risolverlo.

NOTARE CHE: In caso di guasti ai controller, il nostro reparto di assistenza tecnica potrebbe consigliarvi di contattare direttamente il produttore per ricevere assistenza, poiché spesso è nella posizione migliore per aiutarvi. Nel caso in cui il controller presenti un guasto hardware, il produttore lo confermerà e autorizzerà la sostituzione. È nel vostro interesse farlo, perché significa che il controller può essere accettato immediatamente per la sostituzione, senza dover essere testato prima.

Leggi maggiori informazioni su VesternetSupporto tecnico di.

Tutti i prodotti restituiti come difettosi saranno testati al momento del ricevimento per confermare la presenza del difetto hardware segnalato. Nel caso in cui il prodotto non risulti difettoso, vi verrà restituito così com'è, a vostre spese.

I tuoi diritti in caso di prodotti difettosi ai sensi del Consumer Rights Act 2015:

• Entro 30 giorni dal ricevimento: hai il diritto di rifiutare la merce difettosa e ricevere un rimborso completo.
• Dopo 30 giorni ma entro 6 mesi dal ricevimento: hai diritto alla riparazione o alla sostituzione. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non funzionano, potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale.
• Dopo 6 mesi dalla ricezione: potresti ancora avere diritto alla riparazione o alla sostituzione, ma potresti dover dimostrare che il difetto era presente al momento dell'acquisto. Potremmo offrire una riparazione, una sostituzione o un rimborso parziale a nostra discrezione.

 

I prodotti confermati difettosi saranno gestiti secondo questi diritti. Qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà elaborato tempestivamente:

• Le spese di spedizione per la restituzione saranno coperte.
• Tutte le richieste di reso devono essere effettuate seguendo la procedura descritta di seguito. I resi privi di un numero RMA e di un'autorizzazione validi non saranno elaborati.
• Tutti i prodotti devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui la richiesta di reso è stata approvata dal nostro servizio clienti, altrimenti la richiesta di reso verrà annullata.

 

Esclusioni ed eccezioni:

Si prega di notare che il diritto di recesso entro 14 giorni e la nostra politica di reso entro 30 giorni potrebbero non essere applicabili ad alcuni articoli, come prodotti personalizzati o contenuti digitali scaricati, a meno che non siano difettosi. Eventuali eccezioni saranno chiaramente indicate nella pagina del prodotto corrispondente prima dell'acquisto. 

 

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Una volta inviata la richiesta, ti risponderemo solitamente entro lo stesso giorno. Riceverai un numero RMA e le istruzioni su come restituire i tuoi prodotti.

Non rispedire il prodotto senza un numero RMA.

Se non segui questa procedura, il tuo reso potrebbe andare perso. Vesternet non può essere ritenuta responsabile per eventuali spedizioni perse.

Le politiche di cui sopra sono strettamente riservate alle vendite al dettaglio online ai consumatori. Per le vendite B2B, inclusi preventivi personalizzati e ordini commerciali, non si applicano diritti di reso, salvo esplicitamente concordato nel singolo contratto o preventivo, e sono soggette alle normative standard sulla vendita a distanza, con tutti i dettagli disponibili nel nostro condizioni di vendita.