KB-101 - Ik heb geen toegang tot mijn VERA Edge & VERA Plus op afstand, wat moet ik doen?

Als u geen verbinding kunt maken met uw VERA-controller via de MiCasaVerde-app of home.getvera.com De eerste stap is om te controleren of er problemen zijn met de servers van MiCasaVerde.

Hoewel dit uiterst zeldzaam is, kunnen problemen met de VERA-servers ervoor zorgen dat gebruikers niet op afstand toegang hebben tot hun units.

A Platform Status portaal kunt u de status van alle MiCasaVerde-services in de gaten houden en u kunt zich abonneren op updates.

Als je het tot hier hebt gered, betekent dit waarschijnlijk dat je nog steeds geen toegang hebt tot je controller, ook al is er geen probleem gemeld met de VERA-servers. Als dat het geval is, moet je beginnen met controleren of je lokale toegang ernaartoe.

De LED-lampjes bovenop uw VERA Edge of Plus kunnen u ook helpen identificeren wat het probleem is.

• Stroom: dit spreekt voor zich: als deze LED uit is, is de voeding defect of is er iets ernstig mis met de hardware van uw controller.
• internet: onder normale omstandigheden zou dit snel moeten knipperen. Als het uit staat, controleer dan uw internetverbinding. Ethernet kabel en lokale switches/routers
• Dienst: deze LED moet ook aan staan. Als dat niet het geval is, kan uw VERA geen verbinding maken met de MiCasaVerde-servers.

Als de internet- of service-LED's niet branden, moet u op zoek gaan naar redenen waarom VERA geen toegang tot internet zou kunnen hebben.

VERA heeft geen poortdoorsturing nodig (van extern naar intern), maar vereist wel ongehinderde uitgaande toegang omdat er voortdurend via internet wordt gecommuniceerd - SSH-tunnel, tijdsynchronisatie, back-ups, firmware, apps, energieregistratie, waarschuwingen, gebruikers instellen, enzovoort.

Je kunt naar Instellingen – Net &versterker; Wi-fi en klik op Problemen met het netwerk oplossen om een ​​aantal diagnostische tests uit te voeren.

Hieronder ziet u wat een succesvolle test oplevert:

We hebben ook gehoord BT-gebruikers ondervinden problemen met meerdere controllers (inclusief VERA). Als u over een BT-internetverbinding beschikt, is het dus de moeite waard om deze handleiding te lezen.

Als je tot hier bent gekomen en nog steeds niet hebt kunnen achterhalen wat het probleem is, moet je waarschijnlijk contact opnemen met Vera-ondersteuning Zij kunnen wellicht een geavanceerde diagnose uitvoeren en hopelijk uw VERA-controller weer aan de praat krijgen!