Vraag
Waarom werkt mijn VERA Edge niet goed met mijn BT-internetservice?
Antwoord
De afgelopen maanden hebben we een aantal meldingen ontvangen van wat omschreven kan worden als een storing in het VERA-systeem.
Symptomen zijn onder meer opstartfouten, willekeurige crashes, een extreem trage gebruikersinterface en soms is het niet mogelijk om de installatiewizard te voltooien of op afstand toegang te krijgen tot het apparaat via de VERA-webportal.
We kwamen er al snel achter dat dit op de een of andere manier te maken had met de BT-internetservice, maar het vergde wat meer onderzoek om te begrijpen wat er werkelijk aan de hand was.
Het bleek dat BT eerder dit jaar was begonnen met het blokkeren van de toegang tot DNS-servers van derden toen ze "Ouderlijk toezicht" standaard op elk gebruikersaccount.
VERA Edge heeft zelf een mini-DNS-server en gebruikt upstream "root" DNS-serveradressen als domeinen moeten worden omgezet die nog niet in de cache staan.
Edge maakt geen gebruik van de BT DNS-serveradressen die door uw router worden uitgedeeld. Als de toegang tot de root DNS-serveradressen wordt geblokkeerd, kan Edge nooit domeinen omzetten, wat allerlei problemen kan veroorzaken.
Oplossing
Gelukkig is het vrij eenvoudig om BT Ouderlijk Toezicht uit te schakelen.
- Inloggen op Mijn BT met uw BT-ID.
- Scroll naar beneden naar de "Mijn extra's" sectie en klik "Beheren" in de "Ouderlijk toezicht" paneel.
- Schuif de knop naar "Uit" en uw BT Ouderlijk Toezicht wordt uitgeschakeld.
- Selecteer nu "BT Ouderlijk Toezicht verwijderen" onder de schuifregelaar.
- Vervolgens krijgt u een definitief bevestigingsscherm.
- Selecteer "Ja, nu verwijderen".
- Het kan tot twee uur duren voordat BT Ouderlijk Toezicht volledig is uitgeschakeld.
Copyright Vesternet 2015
Bijgewerkt: 24/07/2015
