Terugbetalingsbeleid

30 dagen retourrecht zonder gedoe & Uw recht om te annuleren

Naast ons retourbeleid van 30 dagen hebben Britse klanten het wettelijk recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgaaf van reden. Dit wordt vaak de 'afkoelingsperiode' genoemd. Als u van dit recht gebruik wilt maken, kunt u ons dit binnen deze periode van 14 dagen laten weten.

Om gebruik te maken van uw wettelijk herroepingsrecht, verzoeken wij u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen hiervan op de hoogte te stellen. U kunt dit doen door: contact met ons opnemen hierNa melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen aan ons te retourneren.

Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet of als u het om een ​​andere reden wilt retourneren:

• U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Het product moet in 'nieuwe' staat worden geretourneerd, compleet met alle verpakking, kabels, etc.
• Het geretourneerde product en de verpakking worden geïnspecteerd voordat het wordt geaccepteerd en u uw geld terugkrijgt. Producten die niet geschikt zijn voor retournering (beschadigd of incompleet) worden op uw kosten naar u teruggestuurd en er wordt geen geld teruggegeven.
• Na acceptatie ontvang je een volledige terugbetaling. Je kunt er ook voor kiezen om een ​​tegoed op je account te laten zetten voor later gebruik.
• Tenzij een artikel defect is (zie 'Defecte producten' hieronder), zijn klanten verantwoordelijk voor de retourkosten van ongewenste artikelen volgens ons 30-dagenbeleid of het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. We raden u aan om vóór aankoop te controleren of deze kosten bekend zijn.
• Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via het hieronder beschreven proces. Retourneren zonder geldige RMA-nummer en de autorisatie wordt niet verwerkt.
• Alle producten dienen binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retouraanvraag door onze klantenservice te worden ontvangen. Anders wordt de retouraanvraag geannuleerd.

365 dagen retourrecht

U kunt ongebruikte, niet-benodigde producten retourneren naar Vesternet voor een tegoedbon op elk gewenst moment binnen 365 dagen na uw bestelling.

• U kunt tot 365 dagen na verzending een verzoek tot retournering van een product indienen. Vesternet.

• Het product moet ongebruikt zijn, in de originele, verzegelde en onbeschadigde verpakking.

• Het geretourneerde product moet een actueel product zijn (niet verouderd of niet meer leverbaar).

• U ontvangt een tegoedbon ter waarde van de goederen, die u kunt gebruiken om andere artikelen te kopen. Vesternet producten.

• Het geretourneerde product en de verpakking worden geïnspecteerd voordat het wordt geaccepteerd en u een tegoedbon ontvangt. Producten die niet geschikt zijn voor retournering (beschadigd of incompleet) worden op uw kosten naar u teruggestuurd en er wordt geen tegoedbon verstrekt.

• Alle retouraanvragen moeten worden ingediend via het onderstaande retourproces. Retourzendingen zonder geldig RMA-nummer en autorisatie worden niet verwerkt.

• Alle producten dienen binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retouraanvraag door onze klantenservice te worden ontvangen. Anders wordt de retouraanvraag geannuleerd.

Compatibiliteitsproblemen

In sommige gevallen werken producten niet goed of niet optimaal samen, ook al zouden ze dat wel moeten doen. Dit betekent niet dat de producten gebrekkig zijn.

Compatibiliteitsproblemen worden doorgaans snel opgelost door de betrokken fabrikanten. Zij geven dan informatie over hoe u de producten kunt laten samenwerken of brengen een firmware-update uit om het probleem te verhelpen.

Vesternet Wij bieden een retourperiode van 30 dagen (zie hierboven) aan, waarmee u producten kunt retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen. Buiten deze periode accepteren we geen retourzendingen vanwege compatibiliteitsproblemen. Door het product na deze periode te behouden, gaat u ermee akkoord dat u eventuele compatibiliteitsproblemen die zich op het moment van aankoop kunnen voordoen, accepteert.

Defecte producten

Alle producten zijn gedekt tegen hardwarefouten.

Als u denkt dat uw product defect is, neem dan contact op met onze afdeling Technische Ondersteuning voordat u een retouraanvraag indient. Zij helpen u graag bij het diagnosticeren van het probleem en kunnen het hopelijk voor u oplossen.

LET OP: Bij storingen aan controllers kan onze afdeling Technische Ondersteuning u adviseren om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant voor hulp, aangezien zij u vaak het beste kunnen helpen. In het geval dat de controller een hardwarefout heeft, zal de fabrikant dit bevestigen en een vervanging autoriseren. Het is in uw belang om dit te doen, omdat de controller dan direct in aanmerking komt voor vervanging en niet eerst hoeft te worden getest.

Lees meer informatie over VesternetTechnische ondersteuning van 's.

Alle producten die als defect worden geretourneerd, worden bij ontvangst getest om te bevestigen dat het gemelde hardwaredefect aanwezig is. Indien het product niet defect blijkt te zijn, wordt het product in de staat waarin het zich bevindt, op uw kosten, aan u geretourneerd.

Uw rechten bij gebrekkige goederen volgens de Consumer Rights Act 2015:

• Binnen 30 dagen na ontvangst: U heeft het recht om de defecte goederen te weigeren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
• Na 30 dagen, maar binnen 6 maanden na ontvangst: U heeft recht op reparatie of vervanging. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of mislukt, heeft u mogelijk recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
• Na 6 maanden na ontvangst: U heeft mogelijk nog steeds recht op reparatie of vervanging, maar u moet mogelijk aantonen dat het gebrek al bestond op het moment van aankoop. We kunnen naar eigen goeddunken reparatie, vervanging of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

 

Bevestigde defecte producten worden behandeld in overeenstemming met deze rechten. Indien restitutie vereist is, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt:

• De kosten voor retourzending worden vergoed.
• Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via de onderstaande procedure. Retourzendingen zonder geldig RMA-nummer en autorisatie worden niet verwerkt.
• Alle producten dienen binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retouraanvraag door onze klantenservice te worden ontvangen. Anders wordt de retouraanvraag geannuleerd.

 

Uitsluitingen en uitzonderingen:

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht binnen 14 dagen en ons retourbeleid van 30 dagen mogelijk niet van toepassing zijn op bepaalde artikelen, zoals gepersonaliseerde producten of digitale content die is gedownload, tenzij deze gebrekkig zijn. Dergelijke uitzonderingen worden duidelijk aangegeven op de betreffende productpagina vóór aankoop. 

 

&

&

Nadat u uw verzoek heeft ingediend, ontvangt u doorgaans binnen dezelfde dag een reactie. U ontvangt een RMA-nummer en instructies over hoe u uw product(en) kunt retourneren.

Stuur uw product niet terug zonder RMA-nummer.

Als u dit proces niet volgt, kan uw retourzending verloren gaan. Vesternet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren zendingen.

Bovenstaande voorwaarden gelden uitsluitend voor online verkoop aan consumenten. Voor B2B-verkopen, inclusief offertes op maat en handelsorders, gelden geen retourrechten, tenzij expliciet overeengekomen in het individuele contract of de offerte. Deze zijn onderworpen aan de standaardregels voor verkoop op afstand, met volledige details in onze verkoopvoorwaarden.