KB-101 - Nie mogę uzyskać dostępu do VERA Edge & VERA Plus zdalnie, co mam zrobić?

Jeśli nie możesz połączyć się ze swoim kontrolerem VERA za pomocą aplikacji MiCasaVerde lub home.getvera.com Pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie, czy nie występują jakieś bieżące problemy z serwerami MiCasaVerde.

Choć zdarza się to niezwykle rzadko, problemy z serwerami VERA mogą uniemożliwić użytkownikom zdalny dostęp do ich urządzeń.

A Portal stanu platformy umożliwia monitorowanie statusu wszystkich usług MiCasaVerde i subskrypcję aktualizacji.

Jeżeli dotarłeś aż tutaj, prawdopodobnie nadal nie możesz uzyskać dostępu do kontrolera, mimo że nie zgłoszono żadnego problemu z serwerami VERA. W takim przypadku powinieneś zacząć od sprawdzenia, czy masz dostęp lokalny do tego.

Diody LED znajdujące się na górze urządzenia VERA Edge lub Plus mogą również pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

• Moc:to jest dość oczywiste - jeśli ta dioda LED jest wyłączona, to albo masz uszkodzony zasilacz, albo coś jest poważnie nie tak ze sprzętem kontrolera
• Internet: W normalnych warunkach powinno migać szybko. Jeśli jest wyłączone, należy sprawdzić połączenie internetowe. Ethernet kable i lokalne przełączniki/routery
• Praca:ta dioda LED również powinna być włączona, jeśli nie jest, to VERA nie może połączyć się z serwerami MiCasaVerde

Jeśli diody LED informujące o dostępie do Internetu lub usług nie świecą się, należy poszukać przyczyn, dla których VERA nie może uzyskać dostępu do Internetu.

VERA nie wymaga przekierowywania portów (z zewnętrznych na wewnętrzne), ale wymaga nieograniczonego dostępu wychodzącego, ponieważ stale komunikuje się przez Internet — tunel SSH, synchronizacja czasu, kopie zapasowe, oprogramowanie sprzętowe, aplikacje, rejestrowanie zużycia energii, alerty, konfiguracja użytkowników itd.

Możesz udać się do Ustawienia – Sieć &wzmacniacz; Wi-fi i kliknij Rozwiązywanie problemów z siecią aby przeprowadzić kilka testów diagnostycznych.

Poniżej przedstawiono wynik pomyślnego testu:

Słyszeliśmy też Użytkownicy BT mają problemy z wieloma kontrolerami – w tym VERA – warto więc przeczytać ten poradnik, jeśli masz połączenie internetowe BT.

Jeśli dotarłeś aż tutaj i nadal nie udało Ci się ustalić, co jest przyczyną problemu, prawdopodobnie powinieneś skontaktować się z nami Wsparcie Vera ponieważ być może będą w stanie wykonać zaawansowaną diagnostykę i mamy nadzieję, że przywrócą działanie Twojego kontrolera VERA!