KB-101 - Eu não posso acessar meu Vera Edge & Vera mais remotamente, o que devo fazer?

Se você não puder se conectar ao seu controlador Vera via Micasaverde app ou home.getvera.com. O primeiro passo deve ser verificar se há algum problema contínuo com os servidores MicasAverde.

Embora isso seja extremamente raro, os problemas com os servidores Vera podem impedir que os usuários acessem suas unidades remotamente.

UMA Portal de status da plataforma está disponível para monitorar todos os status do MicAsaverde e você pode se inscrever nas atualizações.

Se você conseguiu, provavelmente, provavelmente significa que você ainda não pode acessar seu controlador, embora não haja problema relatado com os servidores vera - se for o caso, então você deve começar, verificando se você tem Acesso local para isso.

Os LEDs no topo do seu Vera Edge ou Plus também podem ajudar a identificar qual é o problema.

• Poder: Isso é bastante auto-explicativo - se este LED estiver desligado, você terá um PSU com defeito ou algo é seriamente errado com o hardware do seu controlador
• Internet: Em circunstâncias normais, isso deve estar piscando rapidamente. Se em vez disso estiver desligado, você deve verificar sua conexão com a Internet, cabo Ethernet e switches / roteador locais
• Serviço: Este LED também deve ser ligado, se não for, o seu Vera não conseguir se conectar aos servidores Micasaverde

Se o seu LEDs de Internet ou serviço não estiver aceso, você deve começar a procurar por razões pelas quais a Vera não conseguiria ter acesso à Internet.

Vera não precisa de nenhum encaminhamento portuário (externo a interno), mas requer acesso de saída desimpedido, pois está constantemente comunicando sobre a Internet - túnel SSH, sincronização de tempo, backups, firmware, aplicativos, log de energia, alertas, configurar usuários, etc.

Você pode ir para Configurações - Net & Wi-Fi e clique em Solucionar problemas de rede para realizar um par de testes diagnósticos.

O seguinte mostra o que um teste de sucesso mostrará:

Nós também ouvimos Os usuários do BT estão tendo problemas Com vários controladores - Vera incluído - por isso vale a pena ler este guia se você tiver uma conexão à Internet BT.

Se você conseguiu tão longe e ainda não conseguiu rastrear qual é o problema, você provavelmente deve entrar em contato Suporte de vera. Como eles podem ser capazes de executar alguns diagnósticos avançados e espero obter o seu controlador Vera de volta ao funcionamento!