KB-101 - Não consigo acessar meu VERA Edge & VERA Plus remotamente, o que devo fazer?

Se você não conseguir se conectar ao seu controlador VERA através do aplicativo MiCasaVerde ou home.getvera.com O primeiro passo deve ser verificar se há algum problema em andamento com os servidores do MiCasaVerde.

Embora seja extremamente raro, problemas com os servidores VERA podem impedir que os usuários acessem seus dispositivos remotamente.

UM Portal de status da plataforma Está disponível para monitorar o status de todos os serviços do MiCasaVerde e você pode se inscrever para receber atualizações.

Se você chegou até aqui, provavelmente significa que ainda não consegue acessar seu controlador, mesmo que não haja nenhum problema relatado com os servidores VERA. Nesse caso, você deve começar verificando se possui alguma configuração específica. acesso local para isso.

Os LEDs na parte superior do seu VERA Edge ou Plus também podem ajudar a identificar qual pode ser o problema.

• PoderIsso é bastante autoexplicativo: se este LED estiver apagado, você tem uma fonte de alimentação com defeito ou algo está seriamente errado com o hardware do seu controlador.
• InternetEm circunstâncias normais, esta luz deve piscar rapidamente. Se, em vez disso, estiver apagada, você deve verificar sua conexão com a internet. Ethernet cabo e switches/roteador locais
• ServiçoEste LED também deve estar aceso; caso contrário, seu VERA não consegue se conectar aos servidores da MiCasaVerde.

Se os LEDs de Internet ou de Serviço não estiverem acesos, você deve começar a procurar os motivos pelos quais a VERA não consegue acessar a Internet.

O VERA não precisa de encaminhamento de portas (externo para interno), mas requer acesso de saída irrestrito, pois está constantemente se comunicando pela internet - túnel SSH, sincronização de horário, backups, firmware, aplicativos, registro de energia, alertas, configuração de usuários, etc.

Você pode ir até Configurações – Rede &e Wi-fi e clique em Solução de problemas de rede Para realizar alguns testes de diagnóstico.

A seguir, apresentamos o que um teste bem-sucedido demonstrará:

Também ouvimos Usuários da BT estão enfrentando problemas. Com vários controladores – incluindo o VERA – vale a pena ler este guia se você tiver uma conexão de internet da BT.

Se você chegou até aqui e ainda não conseguiu identificar o problema, provavelmente deve entrar em contato com Suporte Vera pois eles podem ser capazes de executar alguns diagnósticos avançados e, com sorte, fazer com que seu controlador VERA volte a funcionar!