Política de reembolso

30 dias - Devolução sem contestações &e seu direito de cancelamento

Além da nossa política de devolução de 30 dias, os clientes do Reino Unido têm o direito legal de cancelar seu pedido em até 14 dias após o recebimento da mercadoria, sem necessidade de justificativa. Isso costuma ser chamado de "período de reflexão". Se desejar exercer esse direito, notifique-nos dentro desse prazo de 14 dias.

Para exercer seu direito legal de cancelamento, notifique-nos em até 14 dias após o recebimento da sua mercadoria. Você pode fazer isso por entrando em contato conosco aqui. Após a notificação, você tem 14 dias adicionais para nos devolver os produtos.

Se um produto não atender às suas expectativas ou você precisar devolvê-lo por algum outro motivo:

• Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 30 dias após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido em condições de "novo", completo com toda a embalagem, cabos, etc.
• O produto e a embalagem devolvidos serão inspecionados antes de serem aceitos e o reembolso emitido. Produtos que não sejam adequados para devolução (danificados ou incompletos) serão devolvidos às suas custas, sem direito a reembolso.
• Após a aceitação, você receberá um reembolso integral. Como alternativa, um crédito pode ser aplicado à sua conta para ser usado posteriormente.
• A menos que o item apresente defeito (consulte "Produtos com Defeito" abaixo), os clientes são responsáveis ​​pelo custo do frete de devolução de itens indesejados, de acordo com nossa política de 30 dias ou o direito de cancelamento legal de 14 dias. Recomendamos que você entenda esse custo antes da compra.
• Todas as solicitações de devolução devem ser feitas seguindo o processo descrito abaixo. Devoluções sem um documento válido Número RMA e a autorização não será processada.
• Todos os produtos devem ser recebidos dentro de 14 dias da data em que sua solicitação de devolução for aprovada pelo nosso departamento de Atendimento ao Cliente, ou a solicitação de devolução será cancelada.

Devoluções em 365 dias

Você pode devolver produtos não utilizados e desnecessários para Vesternet para um crédito na loja a qualquer momento dentro de 365 dias após seu pedido.

• Você pode solicitar a devolução de qualquer produto até 365 dias após o envio. Vesternet.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original lacrada e sem danos.

• O produto devolvido deve ser um produto atual (não obsoleto ou descontinuado).

• Você receberá um crédito na loja no valor dos produtos que pode ser usado para comprar outros Vesternet produtos.

• O produto e a embalagem devolvidos serão inspecionados antes de serem aceitos e o seu crédito emitido. Produtos não adequados para devolução (danificados ou incompletos) serão devolvidos às suas custas, sem direito a crédito.

• Todas as solicitações de devolução devem ser feitas usando o processo de devolução descrito abaixo. Devoluções sem um número de RMA válido e autorização não serão processadas.

• Todos os produtos devem ser recebidos dentro de 14 dias da data em que sua solicitação de devolução for aprovada pelo nosso departamento de Atendimento ao Cliente, ou a solicitação de devolução será cancelada.

Problemas de compatibilidade

Em alguns casos, os produtos não funcionam totalmente ou corretamente juntos, mesmo quando deveriam. Isso não significa que os produtos estejam com defeito.

Normalmente, os problemas de compatibilidade são resolvidos rapidamente pelos fabricantes envolvidos, que fornecem detalhes sobre como fazer os produtos funcionarem juntos ou lançam uma atualização de firmware para corrigir o problema.

Vesternet Oferecemos um período de devolução sem contestações de 30 dias (mencionado acima), que permite a devolução de produtos caso eles não atendam às suas expectativas. Fora desse período, não aceitamos devoluções de produtos por motivos de compatibilidade. Ao ficar com o produto após esse período, consideramos que você aceita quaisquer problemas de compatibilidade que possam existir no momento da compra.

Produtos defeituosos

Todos os produtos são cobertos contra falhas de hardware.

Se você acredita que seu produto pode estar com defeito, entre em contato com nosso Suporte Técnico antes de solicitar a devolução. Eles ajudarão você a diagnosticar o problema e, com sorte, conseguirão resolvê-lo para você.

OBSERVE: Em caso de falhas nos controladores, nosso departamento de Suporte Técnico pode aconselhá-lo a entrar em contato diretamente com o fabricante para obter assistência, pois geralmente eles são os mais indicados para ajudar. Caso o controlador apresente uma falha de hardware, o fabricante confirmará e autorizará a substituição. É do seu interesse fazer isso, pois significa que o controlador pode ser aceito imediatamente para substituição e não precisará ser testado primeiro.

Leia mais informações sobre VesternetSuporte Técnico da.

Todos os produtos devolvidos por defeito serão testados após o recebimento para confirmar a presença da falha de hardware relatada. Caso seja constatado que o produto não apresenta defeito, ele será devolvido no estado em que se encontra, às suas expensas.

Seus direitos para produtos defeituosos de acordo com a Lei de Direitos do Consumidor de 2015:

• Dentro de 30 dias do recebimento: Você tem o direito de rejeitar os produtos com defeito e receber um reembolso total.
• Após 30 dias, mas dentro de 6 meses após o recebimento: Você tem direito a um reparo ou substituição. Se o reparo ou a substituição não for possível ou não ocorrer, você poderá ter direito a um reembolso total ou parcial.
• Após 6 meses do recebimento: Você ainda poderá ter direito a um reparo ou substituição, mas poderá ser necessário comprovar que o defeito estava presente no momento da compra. Podemos oferecer reparo, substituição ou reembolso parcial, a nosso critério.

 

Produtos com defeito confirmado serão tratados de acordo com estes direitos. Caso haja necessidade de reembolso, este será processado prontamente:

• Os custos de postagem de retorno serão cobertos.
• Todas as solicitações de devolução devem ser feitas seguindo o processo descrito abaixo. Devoluções sem um número de RMA válido e autorização não serão processadas.
• Todos os produtos devem ser recebidos dentro de 14 dias da data em que sua solicitação de devolução for aprovada pelo nosso departamento de Atendimento ao Cliente, ou a solicitação de devolução será cancelada.

 

Exclusões e exceções:

Observe que o direito de cancelamento em até 14 dias e nossa política de devolução de 30 dias podem não se aplicar a determinados itens, como produtos personalizados ou conteúdo digital baixado, a menos que apresentem defeito. Quaisquer exceções serão claramente indicadas na página do produto relevante antes da compra. 

 

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Após enviar sua solicitação, responderemos normalmente no mesmo dia. Você receberá um número de RMA e instruções sobre como devolver seu(s) produto(s).

Não devolva seu produto sem um número de RMA.

Se você não seguir este processo, sua declaração poderá ser perdida - Vesternet não pode ser responsabilizada por nenhuma remessa perdida.

As políticas acima aplicam-se estritamente a vendas no varejo online para consumidores. Para vendas B2B, incluindo orçamentos personalizados e pedidos comerciais, não se aplicam direitos de devolução, a menos que explicitamente acordado no contrato ou orçamento individual, e estão sujeitas apenas aos regulamentos padrão de vendas à distância, com detalhes completos em nosso termos de venda.