KB-101 - Jag kan inte komma åt min VERA Edge & VERA Plus på distans, vad ska jag göra?

Om du inte kan ansluta till din VERA-kontroll via MiCasaVerde-appen eller home.getvera.com Det första steget bör vara att kontrollera om det finns några pågående problem med MiCasaVerde-servrarna.

Även om detta är extremt sällsynt kan problem med VERA-servrarna hindra användare från att komma åt sina enheter på distans.

En Plattformstatusportal är tillgänglig för att övervaka all status för MiCasaVerde-tjänster och du kan prenumerera på uppdateringar.

Om du har kommit så här långt betyder det förmodligen att du fortfarande inte kan komma åt din handkontroll trots att det inte finns några rapporterade problem med VERA-servrarna – om så är fallet bör du börja med att kontrollera om du har lokal åtkomst till det.

Lysdioderna på ovansidan av din VERA Edge eller Plus kan också hjälpa till att identifiera vad problemet kan vara.

• Driva: detta är ganska självförklarande - om den här lysdioden är släckt har du antingen en felaktig nätaggregatsenhet eller så är något allvarligt fel med din styrenhets hårdvara.
• InternetUnder normala omständigheter bör detta blinka snabbt. Om den istället är avstängd bör du kontrollera din internetanslutning. Ethernet kabel och lokala switchar/router
• ServiceDenna lysdiod ska också vara tänd, om den inte är det kan din VERA inte ansluta till MiCasaVerdes servrar.

Om dina internet- eller service-lysdioder inte lyser bör du börja leta efter orsaker till varför VERA inte skulle kunna ha internetåtkomst.

VERA behöver ingen portvidarebefordran (extern till intern) men kräver obehindrad utgående åtkomst eftersom den ständigt kommunicerar över internet - SSH-tunnel, tidssynkronisering, säkerhetskopior, firmware, appar, energiloggning, aviseringar, användarinställningar etc.

Du kan gå över till Inställningar – Nät &förstärkare; Wi-fi och klicka på Felsök nätverk att utföra ett par diagnostiska tester.

Följande visar vad ett lyckat test visar:

Vi har också hört BT-användare har problem med flera kontroller – VERA ingår – så det är värt att läsa den här guiden om du har en Bluetooth-internetanslutning.

Om du har kommit så här långt och fortfarande inte har lyckats hitta problemet bör du nog kontakta Vera-stöd eftersom de kanske kan köra avancerad diagnostik och förhoppningsvis få din VERA-kontrollenhet att fungera igen!