Fråga
Varför fungerar inte min VERA Edge korrekt med min BT-internettjänst?
Svar
Under de senaste månaderna har vi fått en del rapporter om vad som kan beskrivas som ett VERA-systemfel.
Symtom kan inkludera uppstartsfel, slumpmässiga krascher, extremt långsamt användargränssnitt och ibland oförmågan att slutföra installationsguiden eller komma åt enheten på distans via VERA-webbportalen.
Vi upptäckte snabbt att detta på något sätt var relaterat till BT:s internettjänst, men det krävdes lite mer grävande för att förstå vad som egentligen hände.
Det visade sig att BT började blockera åtkomst till tredjeparts DNS-servrar tidigare i år när de aktiverade "Föräldrakontroller" som standard på varje användares konto.
VERA Edge kör faktiskt en mini-DNS-server själv och använder uppströms "root"-DNS-serveradresser om den behöver matcha domäner som inte redan finns i sin cache.
Den kommer inte att använda BT DNS-serveradresserna som delas ut av din router och om åtkomst till rot-DNS-serveradresserna blockeras kommer Edge aldrig att kunna lösa några domäner som potentiellt kan orsaka alla möjliga problem.
Lösning
Som tur är är det ganska enkelt att inaktivera BT-föräldrakontroll.
- Logga in på Mitt BT med ditt BT-ID.
- Scrolla ner till "Mina extrafunktioner" avsnitt och klicka "Hantera" i "Föräldrakontroll" panel.
- Skjut knappen till "Av" och din BT-föräldrakontroll kommer att avstängas.
- Välj nu "Ta bort BT-föräldrakontroller" under reglaget.
- Du får sedan en slutlig bekräftelseskärm.
- Välja "Ja, radera nu".
- Det kan ta upp till två timmar innan BT Parental Controls är helt avaktiverat.
Upphovsrätt Vesternet 2015
Uppdaterad: 24/07/2015
