Återbetalningspolicy

30 dagar - Ingen invändning mot retur && Din rätt att avbryta

Utöver vår 30-dagars returrätt har kunder i Storbritannien lagstadgad rätt att avbryta sin beställning inom 14 dagar efter att de mottagit varorna, utan att ange någon anledning. Detta kallas ofta för "ångerfrist". Om du vill utöva denna rätt, vänligen meddela oss inom denna 14-dagarsperiod.

För att utöva din lagstadgade ångerrätt, vänligen meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor. Du kan göra detta genom att kontakta oss härEfter att du mottagit meddelandet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna till oss.

Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar, eller om du behöver returnera den av någon annan anledning:

• Du kan begära att returnera vilken produkt som helst inom 30 dagar efter mottagandet.
• Produkten måste returneras i nyskick, komplett med all emballage, kablar etc.
• Den returnerade produkten och förpackningen kommer att inspekteras innan den accepteras och din återbetalning utfärdas. Produkter som inte är lämpliga för retur (skadade eller ofullständiga) kommer att returneras till dig på din bekostnad, och ingen återbetalning ges.
• När du har accepterat betalningen får du full återbetalning. Alternativt kan en kredit läggas till på ditt konto för att användas vid ett senare tillfälle.
• Om inte en vara är defekt (se "Defekta produkter" nedan) är kunderna ansvariga för kostnaden för returfrakt för oönskade varor enligt vår 30-dagarspolicy eller den 14 dagar långa lagstadgade ångerrätten. Vi rekommenderar att du försäkrar dig om att denna kostnad är förstådd före köp.
• Alla returförfrågningar måste göras enligt processen som beskrivs nedan. Returer utan giltigt RMA-nummer och godkännandet kommer inte att behandlas.
• Alla produkter måste vara mottagna inom 14 dagar från det datum då din returförfrågan godkändes av vår kundtjänstavdelning, annars kommer returförfrågan att annulleras.

365 dagars returrätt

Du kan returnera oanvända, onödiga produkter till Vesternet för en butikskredit när som helst inom 365 dagar efter din beställning.

• Du kan begära att returnera en produkt upp till 365 dagar efter att den har skickats från Vesternet.

• Produkten måste vara oanvänd i sin originalförseglade, oskadade förpackning.

• Den returnerade produkten måste vara en aktuell produkt (inte föråldrad eller utgående).

• Du får en butikskredit motsvarande varornas värde som kan användas för att köpa andra varor. Vesternet produkter.

• Den returnerade produkten och förpackningen kommer att inspekteras innan den accepteras och din kreditering utfärdas. Produkter som inte är lämpliga för retur (skadade eller ofullständiga) kommer att returneras till dig på din bekostnad, och ingen kreditering ges.

• Alla returförfrågningar måste göras enligt returprocessen som beskrivs nedan. Returer utan giltigt RMA-nummer och godkännande kommer inte att behandlas.

• Alla produkter måste vara mottagna inom 14 dagar från det datum då din returförfrågan godkändes av vår kundtjänstavdelning, annars kommer returförfrågan att annulleras.

Kompatibilitetsproblem

I vissa fall fungerar inte produkter helt eller korrekt tillsammans, trots att de borde göra det – det betyder inte att produkterna är felaktiga.

Vanligtvis löses kompatibilitetsproblem snabbt genom att berörda tillverkare tillhandahåller detaljer om hur man får produkterna att fungera tillsammans, eller genom att släppa en firmwareuppdatering för att åtgärda problemet.

Vesternet erbjuder en 30-dagars returrätt (nämnd ovan) som låter dig returnera produkter om de inte uppfyller dina förväntningar. Utanför denna period accepterar vi inte produktreturer av kompatibilitetsskäl. Genom att behålla produkten efter denna period anses du att du accepterar eventuella kompatibilitetsproblem som kan finnas vid köptillfället.

Felaktiga produkter

Alla produkter är täckta mot hårdvarufel.

Om du tror att din produkt kan vara felaktig, vänligen kontakta vår tekniska supportavdelning innan du skickar in en returförfrågan. De hjälper dig att diagnostisera problemet och förhoppningsvis kan de lösa problemet åt dig.

OBSERVERA: Vid fel på styrenheter kan vår tekniska supportavdelning råda dig att kontakta tillverkaren direkt för hjälp, eftersom de ofta är i bästa position att hjälpa till. Om styrenheten har ett hårdvarufel kommer tillverkaren att bekräfta detta och godkänna en ersättning. Det är i ditt bästa intresse att göra detta eftersom det innebär att styrenheten kan accepteras omedelbart för utbyte och inte behöver testas först.

Läs mer information om VesternetTeknisk support.

Alla produkter som returneras som defekta kommer att testas vid mottagandet för att bekräfta att det rapporterade hårdvarufelet föreligger. Om produkten inte är felaktig kommer den att returneras till dig i befintligt skick, på din bekostnad.

Dina rättigheter för defekta varor enligt konsumenträttslagen 2015:

• Inom 30 dagar efter mottagandet: Du har rätt att avvisa de felaktiga varorna och få full återbetalning.
• Efter 30 dagar men inom 6 månader från mottagandet: Du har rätt till reparation eller utbyte. Om reparation eller utbyte inte är möjligt, eller misslyckas, kan du ha rätt till hel eller delvis återbetalning.
• Efter 6 månader efter mottagandet: Du kan fortfarande ha rätt till reparation eller utbyte, men du kan behöva bevisa att felet fanns vid köptillfället. Vi kan erbjuda reparation, utbyte eller delåterbetalning efter eget gottfinnande.

 

Bekräftat felaktiga produkter kommer att hanteras i enlighet med dessa rättigheter. Om en återbetalning föreligger kommer den att behandlas omgående:

• Returportokostnader kommer att täckas.
• Alla returförfrågningar måste göras enligt processen som beskrivs nedan. Returer utan giltigt RMA-nummer och godkännande kommer inte att behandlas.
• Alla produkter måste vara mottagna inom 14 dagar från det datum då din returförfrågan godkändes av vår kundtjänstavdelning, annars kommer returförfrågan att annulleras.

 

Undantag och undantag:

Observera att ångerrätten inom 14 dagar och vår 30-dagars returpolicy kanske inte gäller för vissa varor, såsom personliga produkter eller digitalt innehåll efter nedladdning, såvida de inte är defekta. Alla sådana undantag kommer att anges tydligt på relevant produktsida före köp. 

 

&

&

När du har skickat in din förfrågan svarar vi dig normalt inom samma dag. Du kommer att få ett RMA-nummer och instruktioner om hur du returnerar din/dina produkt(er).

Skicka inte tillbaka din produkt utan ett RMA-nummer.

Om du inte följer denna process kan din retur gå förlorad - Vesternet kan inte hållas ansvarig för eventuella förlorade försändelser.

Ovanstående policyer gäller endast för detaljhandelsförsäljning via webbplats till konsumenter. För B2B-försäljning, inklusive specialanpassade offerter och handelsbeställningar, gäller ingen returrätt om inte annat uttryckligen överenskommits i det enskilda avtalet eller offerten, och de omfattas endast av standardregler för distansförsäljning med fullständiga detaljer i vår försäljningsvillkor.