Widerrufsrecht

30 Tage Rückgaberecht ohne Wenn und Aber & Ihr Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Kunden im Vereinigten Königreich das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies wird häufig als „Widerrufsfrist“ bezeichnet. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb dieser Frist von 14 Tagen.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware. Sie können dies tun, indem Sie uns hier kontaktieren. Nach der Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden.

Wenn ein Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht oder Sie es aus einem anderen Grund zurücksenden müssen:

• Sie können für jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfordern.
• Das Produkt muss im Zustand „wie neu“ zurückgesendet werden, vollständig mit sämtlichen Verpackungen, Kabeln usw.
• Das zurückgesendete Produkt sowie die Verpackung werden geprüft, bevor die Rücksendung akzeptiert und Ihre Rückerstattung veranlasst wird. Produkte, die sich nicht für eine Rückgabe eignen (beschädigt oder unvollständig), werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt, und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Nach der Annahme erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Alternativ kann Ihrem Konto ein Guthaben gutgeschrieben werden, das Sie zu einem späteren Zeitpunkt einlösen können.
• Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft ist (siehe unten unter „Fehlerhafte Produkte“), tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand nicht gewünschter Artikel im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie oder des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf über diese Kosten zu informieren.
• Alle Rückgabeanfragen müssen über das unten beschriebene Verfahren eingereicht werden. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer und Autorisierung werden nicht bearbeitet.
• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum eingehen, an dem Ihre Rückgabeanfrage von unserem Kundenservice genehmigt wurde, andernfalls wird die Rückgabeanfrage storniert.

365 Tage Rückgaberecht

Sie können unbenutzte, nicht benötigte Produkte innerhalb von 365 Tagen nach Ihrer Bestellung gegen eine Warengutschrift an Vesternet zurücksenden.

• Sie können für jedes Produkt bis zu 365 Tage nach dem Versand durch Vesternet eine Rückgabe anfordern.

• Das Produkt muss unbenutzt in der unbeschädigten Originalversiegelung und Originalverpackung vorliegen.

• Das zurückgesendete Produkt muss ein aktuelles Produkt sein (weder veraltet noch eingestellt).

• Sie erhalten eine Warengutschrift in Höhe des Warenwerts, die für den Kauf anderer Vesternet-Produkte verwendet werden kann.

• Das zurückgesendete Produkt sowie die Verpackung werden geprüft, bevor die Rücksendung akzeptiert und Ihre Gutschrift ausgestellt wird. Produkte, die sich nicht für eine Rückgabe eignen (beschädigt oder unvollständig), werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt, und es wird keine Gutschrift erteilt.

• Alle Rückgabeanfragen müssen über das unten beschriebene Rückgabeverfahren eingereicht werden. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer und Autorisierung werden nicht bearbeitet.

• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum eingehen, an dem Ihre Rückgabeanfrage von unserem Kundenservice genehmigt wurde, andernfalls wird die Rückgabeanfrage storniert.

Kompatibilitätsprobleme

In einigen Fällen funktionieren Produkte nicht vollständig oder nicht ordnungsgemäß miteinander, obwohl sie dies sollten – dies bedeutet nicht, dass die Produkte fehlerhaft sind.

In der Regel werden Kompatibilitätsprobleme schnell behoben, indem die betreffenden Hersteller Einzelheiten zur gemeinsamen Nutzung der Produkte bereitstellen oder ein Firmware-Update zur Behebung des Problems veröffentlichen.

Vesternet bietet ein (oben erwähntes) 30-tägiges Rückgaberecht ohne Wenn und Aber an, das es Ihnen ermöglicht, Produkte zurückzugeben, sollten diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Produktrücksendungen aus Gründen der Kompatibilität. Wenn Sie das Produkt nach diesem Zeitraum behalten, gilt dies als Akzeptanz etwaiger Kompatibilitätsprobleme, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben könnten.

Smart-Home-Controller, Hubs & Gateways

Controller, Hubs und Gateways – die Geräte, die Ihr Smart-Home-Netzwerk steuern – werden aufgrund ihrer Funktionsweise anders gehandhabt als die übrigen Produkte unseres Sortiments. Sobald ein Controller eingerichtet wurde, speichert er Ihre persönlichen Netzwerkkonfigurationen, Anmeldedaten und weitere personenbezogene Daten. Aus Sicherheitsgründen kann ein konfigurierter Controller weder weiterverkauft noch an den Hersteller zurückgesendet werden und muss vor einer erneuten Verwendung vollständig gelöscht und auf den Werkszustand zurückgesetzt werden.

Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gilt für Controller uneingeschränkt. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich jedoch nach dem Zustand, in dem der Controller zurückgegeben wird:

• Versiegelt und ungeöffnet – vollständige Rückerstattung. Der Artikel geht als Neuware wieder in den Bestand über.
• Nur geöffnet und begutachtet (eingeschaltet zur Prüfung der App oder zur Feststellung der Gerätekompatibilität, jedoch nicht gekoppelt oder installiert) – wir nehmen einen geringfügigen Abzug vor, da der Artikel nicht mehr als originalversiegelt verkauft werden kann.
• Installiert, gekoppelt oder mit personenbezogenen Daten konfiguriert – die Rückerstattung wird um den Wertverlust der Ware gemindert. Da ein konfigurierter Controller nicht weiterverkauft werden kann und sicher gelöscht sowie neu aufgesetzt werden muss, kann dieser Abzug erheblich sein und, sofern sich das Gerät nicht wieder in einen verkaufsfähigen Zustand versetzen lässt, nahezu dem vollen Warenwert entsprechen.

Wir prüfen den Zustand jedes retournierten Controllers nach Erhalt, bevor eine Rückerstattung veranlasst wird, und legen die Begründung für etwaige Abzüge transparent dar.

Außerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist sind geöffnete Controller im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage- oder 365-Tage-Rückgaberechte von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft (siehe „Mangelhafte Produkte“ weiter unten).

Fehlerhafte Produkte

Alle Produkte sind gegen Hardwarefehler abgesichert.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Produkt fehlerhaft sein könnte, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, bevor Sie einen Rücksendeantrag stellen. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Fehlerdiagnose und können das Problem idealerweise direkt für Sie beheben.

BITTE BEACHTEN SIE: Bei Fehlern an Controllern empfiehlt Ihnen unser technischer Support möglicherweise, sich direkt an den Hersteller zu wenden, da dieser häufig am besten weiterhelfen kann. Sollte der Controller tatsächlich einen Hardwarefehler aufweisen, wird der Hersteller dies bestätigen und einen Austausch autorisieren. Dies liegt in Ihrem eigenen Interesse, da der Controller so umgehend zum Austausch angenommen werden kann und vorab nicht erst getestet werden muss.

Weitere Informationen finden Sie unter Vesternets Technischer Support.

Alle als fehlerhaft zurückgesendeten Produkte werden nach Eingang geprüft, um das Vorliegen des gemeldeten Hardwarefehlers zu bestätigen. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist, wird es im vorgefundenen Zustand auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.

Ihre Rechte bei mangelhafter Ware gemäß dem Consumer Rights Act 2015:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: Sie haben das Recht, die mangelhafte Ware abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt: Sie haben Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Sofern eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder fehlschlägt, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
• Nach 6 Monaten ab Erhalt: Möglicherweise haben Sie weiterhin Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, müssen jedoch gegebenenfalls nachweisen, dass der Fehler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorlag. Wir können nach eigenem Ermessen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Teilrückerstattung anbieten.

Bestätigte fehlerhafte Produkte werden entsprechend diesen Rechten abgewickelt. Sofern eine Rückerstattung fällig ist, wird diese zeitnah veranlasst:

• Die Rücksendekosten werden übernommen.
• Alle Rücksendeanfragen müssen über das unten beschriebene Verfahren erfolgen. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer und Autorisierung werden nicht bearbeitet.
• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum eingehen, an dem Ihre Rücksendeanfrage von unserem Kundenservice genehmigt wurde, andernfalls wird die Rücksendeanfrage storniert.

Ausschlüsse und Ausnahmen:

Bitte beachten Sie, dass das 14-tägige Widerrufsrecht sowie unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie für bestimmte Artikel – wie beispielsweise personalisierte Produkte oder digitale Inhalte nach dem Download – möglicherweise nicht gelten, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Entsprechende Ausnahmen sind vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite deutlich ausgewiesen. 

Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, Nichtzahlung von Einfuhrabgaben oder Annahmeverweigerung zurückgesendet, behält sich Vesternet das Recht vor, alle Versand- und Rücksendekosten von etwaigen Rückerstattungen abzuziehen.