KB-101 - No puedo acceder a mi VERA Edge & VERA Plus a distancia ¿qué debo hacer?

Si no puede conectarse a su controlador VERA a través de la aplicación MiCasaVerde o home.getvera.com El primer paso debería ser comprobar si hay algún problema con los servidores de MiCasaVerde.

Si bien esto es extremadamente raro, los problemas con los servidores VERA pueden impedir que los usuarios accedan a sus unidades de forma remota.

A Portal de estado de la plataforma Está disponible para monitorear el estado de todos los servicios de MiCasaVerde y puede suscribirse a actualizaciones.

Si has llegado hasta aquí, probablemente significa que aún no puedes acceder a tu controlador a pesar de que no hay ningún problema informado con los servidores VERA. Si ese es el caso, entonces debes comenzar por verificar si tienes acceso local lo.

Los LED en la parte superior de su VERA Edge o Plus también pueden ayudar a identificar cuál puede ser el problema.

• Fuerza:Esto se explica por sí solo: si este LED está apagado, entonces tienes una fuente de alimentación defectuosa o algo está muy mal con el hardware de tu controlador.
• InternetEn circunstancias normales, debería parpadear rápidamente. Si está apagado, debería comprobar su conexión a Internet. Ethernet Cable y conmutadores/enrutadores locales
• Servicio:este LED también debe estar encendido, si no lo está, su VERA no podrá conectarse a los servidores de MiCasaVerde

Si los LED de Internet o de servicio no están encendidos, deberías comenzar a buscar razones por las cuales VERA no podría tener acceso a Internet.

VERA no necesita ningún reenvío de puertos (de externo a interno) pero requiere acceso saliente sin obstáculos ya que se comunica constantemente a través de Internet: túnel SSH, sincronización horaria, copias de seguridad, firmware, aplicaciones, registro de energía, alertas, configuración de usuarios, etc.

Puedes dirigirte a Configuración – Red &erio; Wi-fi y haga clic en Solucionar problemas de red realizar un par de pruebas diagnósticas.

A continuación se muestra lo que mostrará una prueba exitosa:

También hemos escuchado Los usuarios de BT están teniendo problemas con múltiples controladores (VERA incluido), por lo que vale la pena leer esta guía si tienes una conexión a Internet BT.

Si has llegado hasta aquí y aún no has podido localizar cuál es el problema, probablemente deberías ponerte en contacto con Apoyo de Vera ¡ya que podrán ejecutar algunos diagnósticos avanzados y con suerte lograr que su controlador VERA vuelva a funcionar!