KB-101 - Je ne peux pas accéder à mon Vera Edge & Vera Plus à distance, que dois-je faire?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre contrôleur Vera via l'application Micasaverde ou home.gevera.com La première étape doit être de vérifier s'il y a des problèmes en cours avec les serveurs Micasaverde.

Bien que cela soit extrêmement rare, les problèmes avec les serveurs VERA peuvent empêcher les utilisateurs d'accéder à distance à leurs unités à distance.

UNE Portail d'état de la plate-forme Est disponible pour surveiller tout le statut des services Micasaverde et vous pouvez vous abonner aux mises à jour.

Si vous avez fait cela, cela signifie probablement que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre contrôleur, même s'il n'y a pas de problème signalé avec les serveurs Vera - si tel est le cas, vous devriez commencer par vérifier si vous avez accès local à cela.

Les LED du haut de votre Vera Edge ou plus peuvent également aider à identifier ce que le problème peut être.

• Pouvoir: C'est assez explicite auto-explicite - si cette LED est désactivée, vous avez un pseu défectueux ou quelque chose ne va pas mal avec votre matériel de contrôleur.
• l'Internet: Dans des circonstances normales, cela devrait clignoter rapidement. Si, au lieu de cela, vous devriez vérifier votre connexion Internet, votre câble Ethernet et vos interrupteurs / routeurs locaux.
• Service: Ce voyant doit également être activé, s'il n'est pas alors que votre Vera est incapable de se connecter aux serveurs Micasaverde.

Si votre Internet ou vos voyants de service n'est pas allumé, vous devriez commencer à rechercher des raisons pour lesquelles Vera ne serait pas en mesure d'avoir accès à Internet.

Vera n'a pas besoin de transfert de port (externe à interne) mais nécessite un accès sortant sans entrave, car il communique constamment sur Internet - SSH Tunnel, Synchronisation de temps, sauvegardes, micrologiciels, applications, journalisation d'énergie, alertes, configuration des utilisateurs, etc.

Vous pouvez aller à Paramètres - Net & Wi-Fi et cliquez sur Dépannage du réseau effectuer quelques tests de diagnostic.

Ce qui suit montre ce qu'un test réussi montrera:

Nous avons aussi entendu parler Les utilisateurs de BT ont des problèmes Avec plusieurs contrôleurs - Vera inclus - il vaut donc la peine de lire ce guide si vous avez une connexion Internet BT.

Si vous l'avez aussi loin et que vous n'avez toujours pas été en mesure de suivre ce que le problème est que vous devriez probablement contacter Vera Support Comme ils pourraient être en mesure d'exécuter des diagnostics avancés et, espérons-le, récupérer votre contrôleur Vera en état de marche!