Domanda
Perché il mio VERA Edge non funziona correttamente con il mio servizio Internet BT?
Risposta
Negli ultimi mesi abbiamo ricevuto alcune segnalazioni di quello che potrebbe essere descritto come un guasto del sistema VERA.
I sintomi includono errori di avvio, arresti anomali casuali, interfaccia utente estremamente lenta e talvolta l'impossibilità di completare la procedura guidata di configurazione o di accedere al dispositivo da remoto tramite il portale Web VERA.
Abbiamo scoperto subito che in qualche modo era collegato al servizio Internet di BT, ma ci è voluto un po' più di tempo per capire cosa stesse realmente accadendo.
È emerso che BT ha iniziato a bloccare l'accesso ai server DNS di terze parti all'inizio dell'anno, quando ha abilitato "Controllo genitori" per impostazione predefinita su ciascun account utente.
VERA Edge esegue in realtà un mini-server DNS e utilizzerà gli indirizzi del server DNS "root" upstream qualora dovesse risolvere domini non ancora presenti nella sua cache.
Non utilizzerà gli indirizzi del server DNS BT forniti dal router e se l'accesso agli indirizzi del server DNS radice viene bloccato, Edge non sarà mai in grado di risolvere alcun dominio, causando potenzialmente ogni sorta di problema.
Soluzione
Fortunatamente è abbastanza semplice disattivare il Controllo Parentale BT.
- Accedi a Il mio BT con il tuo ID BT.
- Scorri verso il basso fino a "I miei extra" sezione e clicca "Maneggio" nel "Controllo genitori" pannello.
- Fai scorrere il pulsante su "Spento" e il tuo BT Parental Control verrà disattivato.
- Ora seleziona "Elimina i controlli parentali BT" sotto il cursore.
- Riceverai quindi una schermata di conferma finale.
- Selezionare "Sì, elimina ora".
- La disattivazione completa del BT Parental Control potrebbe richiedere fino a due ore.
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Aggiornato: 24/07/2015
