Informativa sui rimborsi

Reso senza contestazioni entro 30 giorni e diritto di recesso

Oltre alla nostra politica di reso entro 30 giorni, i clienti nel Regno Unito godono del diritto legale di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo è comunemente noto come "periodo di riflessione". Se desiderate esercitare tale diritto, vi invitiamo a comunicarcelo entro questo termine di 14 giorni.

Per esercitare il diritto legale di recesso, vi preghiamo di informarci entro 14 giorni dal ricevimento della merce. È possibile farlo contattandoci qui. A seguito della notifica, disporrete di ulteriori 14 giorni per restituirci i prodotti.

Qualora un prodotto non risponda alle vostre aspettative, o se necessitate di restituirlo per qualsiasi altro motivo:

• È possibile richiedere il reso di qualsiasi prodotto entro 30 giorni dal ricevimento.
• Il prodotto deve essere restituito in condizioni "pari al nuovo", completo di tutti gli imballaggi, cavi, ecc.
• Il prodotto restituito e l'imballaggio saranno ispezionati prima dell'accettazione e dell'emissione del rimborso. I prodotti non idonei al reso (danneggiati o incompleti) saranno rispediti a vostre spese e non verrà corrisposto alcun rimborso.
• Una volta accettato il reso, riceverete un rimborso completo. In alternativa, è possibile richiedere l'emissione di un credito sul vostro account, utilizzabile per acquisti successivi.
• Salvo nel caso di articoli difettosi (vedere la sezione "Prodotti difettosi" più sotto), le spese di spedizione per la restituzione di articoli non desiderati ai sensi della nostra politica dei 30 giorni o del diritto legale di recesso entro 14 giorni sono a carico del cliente. Si raccomanda di verificare e comprendere tali costi prima dell'acquisto.
• Tutte le richieste di reso devono seguire la procedura descritta di seguito. I resi privi di un codice RMA valido e della relativa autorizzazione non saranno elaborati.
• Tutti i prodotti devono essere recapitati entro 14 giorni dalla data di approvazione della richiesta di reso da parte del nostro servizio di Assistenza Clienti; in caso contrario, la richiesta di reso verrà annullata.

Resi entro 365 giorni

È possibile restituire a Vesternet prodotti non utilizzati e non necessari in cambio di un credito sul negozio in qualsiasi momento entro 365 giorni dall'ordine.

• È possibile richiedere il reso di qualsiasi prodotto fino a 365 giorni dalla data di spedizione da parte di Vesternet.

• Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale sigillata e priva di danni.

• Il prodotto reso deve essere un articolo attualmente a catalogo (non obsoleto o fuori produzione).

• Riceverete un credito sul negozio corrispondente al valore della merce, utilizzabile per l'acquisto di altri prodotti Vesternet.

• Il prodotto reso e l'imballaggio saranno ispezionati prima dell'accettazione e dell'emissione del credito. I prodotti non idonei al reso (danneggiati o incompleti) saranno rispediti a vostre spese e non verrà concesso alcun credito.

• Tutte le richieste di reso devono essere inoltrate utilizzando la procedura indicata di seguito. I resi sprovvisti di un codice RMA valido e dell'autorizzazione non saranno presi in carico.

• Tutti i prodotti devono pervenire entro 14 giorni dalla data di approvazione della richiesta di reso da parte del nostro servizio di Assistenza Clienti, pena l'annullamento della richiesta stessa.

Problemi di compatibilità

In taluni casi, i prodotti non operano in modo completo o corretto tra loro, pur essendo teoricamente compatibili; ciò non implica che i prodotti siano difettosi.

Generalmente, i problemi di compatibilità vengono risolti rapidamente dai produttori interessati mediante indicazioni su come configurare l'interoperabilità dei dispositivi, oppure tramite il rilascio di un aggiornamento firmware correttivo.

Vesternet offre il periodo di reso senza contestazioni entro 30 giorni (sopra menzionato) che consente di restituire i prodotti qualora non soddisfino le vostre aspettative. Decorso tale termine, non si accettano resi di prodotti imputabili a motivi di compatibilità. Trattenendo il prodotto oltre questo periodo, si considera accettata qualsiasi eventuale problematica di compatibilità esistente al momento dell'acquisto.

Controller, hub e gateway per smart home

I controller, gli hub e i gateway — i dispositivi che gestiscono la rete della smart home — sono trattati in modo diverso rispetto al resto della nostra gamma a causa del loro funzionamento. Una volta configurato, il controller memorizza la configurazione della rete personale, le credenziali dell'account e altri dati personali. Per motivi di sicurezza, un controller configurato non può essere rivenduto né restituito al produttore e deve essere completamente formattato e riconfigurato alle impostazioni di fabbrica prima di poter essere nuovamente gestito.

Il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni si applica integralmente anche ai controller. Tuttavia, l'importo del rimborso dipenderà dalle condizioni in cui il controller viene restituito:

• Sigillato e non aperto - rimborso completo. L'unità torna a magazzino come nuova.
• Aperto ed esaminato soltanto (acceso per verificare l'app o confermare la compatibilità del dispositivo, ma non associato né installato) - applicheremo una modesta detrazione per tenere conto del fatto che l'articolo non può più essere venduto come sigillato.
• Installato, associato o configurato con dati personali - rimborso ridotto in proporzione alla diminuzione di valore dei beni. Poiché un controller configurato non può essere rivenduto e deve essere formattato in sicurezza e riconfigurato alle impostazioni di fabbrica, tale detrazione può essere significativa e, nei casi in cui l'unità non possa essere ripristinata in condizioni vendibili, può avvicinarsi all'intero valore della merce.

Valutiamo lo stato di ciascun controller restituito al momento della ricezione prima di procedere con l'eventuale rimborso, comunicando i criteri alla base di qualsiasi detrazione.

Al di fuori del termine di recesso legale di 14 giorni, i controller aperti non possono beneficiare del reso ai sensi delle nostre politiche commerciali facoltative a 30 o 365 giorni, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso (vedere la sezione Prodotti difettosi di seguito).

Prodotti difettosi

Tutti i prodotti sono coperti contro i difetti hardware.

Se ritiene che il Suo prodotto possa essere difettoso, La invitiamo a contattare il nostro reparto di Supporto Tecnico prima di aprire una richiesta di reso. Il nostro team La aiuterà a diagnosticare il problema e cercherà di risolverlo.

NOTA BENE: Per i guasti relativi ai controller, il nostro reparto di Supporto Tecnico potrebbe consigliarLe di contattare direttamente il produttore per assistenza, poiché spesso si trova nella posizione migliore per offrire supporto. Nel caso in cui il controller presenti un difetto hardware, il produttore lo confermerà e autorizzerà la sostituzione. È Suo interesse seguire questa procedura, poiché consente di accettare immediatamente il controller per la sostituzione senza doverlo preventivamente testare.

Maggiori informazioni sull'Assistenza Tecnica di Vesternet.

Tutti i prodotti restituiti come difettosi saranno testati al momento della ricezione per verificare la presenza del guasto hardware segnalato. Nel caso in cui il prodotto risulti privo di difetti, Le verrà rispedito nello stato in cui si trova, a Sue spese.

I Suoi diritti per merci difettose ai sensi del Consumer Rights Act 2015:

• Entro 30 giorni dal ricevimento: ha il diritto di rifiutare la merce difettosa e ricevere un rimborso completo.
• Dopo 30 giorni ma entro 6 mesi dal ricevimento: ha diritto alla riparazione o alla sostituzione. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, o non va a buon fine, potrebbe avere diritto a un rimborso totale o parziale.
• Dopo 6 mesi dal ricevimento: potrebbe comunque avere diritto a una riparazione o sostituzione, ma potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto era presente al momento dell'acquisto. Possiamo offrire una riparazione, sostituzione o rimborso parziale a nostra discrezione.

I prodotti confermati come difettosi saranno gestiti in conformità a tali diritti. Laddove sia dovuto un rimborso, questo verrà elaborato tempestivamente:

• Le spese di spedizione per il reso saranno coperte.
• Tutte le richieste di reso devono essere effettuate seguendo la procedura descritta di seguito. I resi privi di un codice RMA valido e di autorizzazione non saranno elaborati.
• Tutti i prodotti devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla data di approvazione della richiesta di reso da parte del nostro reparto di Assistenza Clienti, pena l'annullamento della richiesta di reso.

Esclusioni ed eccezioni:

Si prega di notare che il diritto di recesso entro 14 giorni e la nostra politica di reso di 30 giorni potrebbero non applicarsi a determinati articoli, come prodotti personalizzati o contenuti digitali una volta scaricati, a meno che non siano difettosi. Tali eccezioni saranno chiaramente indicate sulla pagina del prodotto pertinente prima dell'acquisto. 

Qualora una spedizione venga restituita a causa di un indirizzo errato, del mancato pagamento dei dazi doganali all'importazione o del rifiuto della consegna, Vesternet si riserva il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione e di restituzione tramite corriere da qualsiasi rimborso.