KB-101 - Não consigo acessar meu VERA Edge & VERA Plus remotamente, o que devo fazer?

Se você não conseguir se conectar ao seu controlador VERA através do aplicativo MiCasaVerde ou home.getvera.com o primeiro passo deve ser verificar se há algum problema em andamento com os servidores do MiCasaVerde.

Embora isso seja extremamente raro, problemas com os servidores VERA podem impedir que os usuários acessem suas unidades remotamente.

UM Portal de status da plataforma está disponível para monitorar todos os status dos serviços do MiCasaVerde e você pode assinar atualizações.

Se você chegou até aqui, provavelmente significa que ainda não consegue acessar seu controlador, mesmo que não haja nenhum problema relatado com os servidores VERA - se for esse o caso, você deve começar verificando se tem acesso local para isso.

Os LEDs na parte superior do seu VERA Edge ou Plus também podem ajudar a identificar qual pode ser o problema.

• Poder: isso é bastante autoexplicativo - se este LED estiver desligado, então você tem uma PSU com defeito ou algo está seriamente errado com o hardware do seu controlador
• Internet: em circunstâncias normais, deve estar piscando rápido. Se estiver desligado, verifique sua conexão com a Internet. Ethernet cabo e switches/roteadores locais
• Serviço: este LED também deve estar ligado, caso contrário, seu VERA não consegue se conectar aos servidores MiCasaVerde

Se os LEDs de Internet ou de serviço não estiverem acesos, você deve começar a procurar os motivos pelos quais o VERA não consegue ter acesso à Internet.

O VERA não precisa de nenhum encaminhamento de porta (de externa para interna), mas requer acesso de saída irrestrito, pois está constantemente se comunicando pela Internet - túnel SSH, sincronização de tempo, backups, firmware, aplicativos, registro de energia, alertas, configuração de usuários, etc.

Você pode ir para Configurações – Rede &lificador; Wi-fi e clique em Solucionar problemas de rede para realizar alguns testes de diagnóstico.

A seguir mostramos o que um teste bem-sucedido mostrará:

Nós também ouvimos Os usuários do BT estão tendo problemas com vários controladores – VERA incluído – então vale a pena ler este guia se você tiver uma conexão de Internet BT.

Se você chegou até aqui e ainda não conseguiu descobrir qual é o problema, provavelmente você deve entrar em contato Suporte Vera pois eles podem executar alguns diagnósticos avançados e, quem sabe, fazer com que seu controlador VERA volte a funcionar!