KB-101 - Non riesco ad accedere al mio VERA Edge & VERA Plus da remoto, cosa devo fare?

Se non riesci a connetterti al tuo controller VERA tramite l'app MiCasaVerde o home.getvera.com il primo passo dovrebbe essere quello di verificare se ci sono problemi in corso con i server MiCasaVerde.

Sebbene ciò accada molto raramente, i problemi con i server VERA possono impedire agli utenti di accedere alle proprie unità da remoto.

UN Portale sullo stato della piattaforma è disponibile per monitorare lo stato di tutti i servizi MiCasaVerde ed è possibile iscriversi per ricevere gli aggiornamenti.

Se sei arrivato fin qui probabilmente significa che non riesci ancora ad accedere al tuo controller anche se non è stato segnalato alcun problema con i server VERA. In tal caso, dovresti iniziare controllando se hai accesso locale ad esso.

Anche i LED sulla parte superiore del VERA Edge o Plus possono aiutare a identificare il problema.

• Energia: questo è abbastanza autoesplicativo: se questo LED è spento, significa che hai un alimentatore difettoso o che c'è qualcosa di seriamente sbagliato nell'hardware del controller
• Internet: in circostanze normali dovrebbe lampeggiare velocemente. Se invece è spento, dovresti controllare la tua connessione Internet, Ethernet cavi e switch/router locali
• Servizio: anche questo LED dovrebbe essere acceso, in caso contrario il tuo VERA non è in grado di connettersi ai server MiCasaVerde

Se i LED Internet o di servizio non sono accesi, dovresti iniziare a cercare i motivi per cui VERA non riesce ad accedere a Internet.

VERA non necessita di alcun inoltro di porta (dall'esterno all'interno), ma necessita di un accesso in uscita senza ostacoli poiché comunica costantemente tramite Internet: tunnel SSH, sincronizzazione oraria, backup, firmware, app, registrazione dell'energia, avvisi, configurazione degli utenti, ecc.

Puoi andare a Impostazioni – Rete &lificatore; Wi-fi e clicca su Risoluzione dei problemi di rete per effettuare un paio di test diagnostici.

Di seguito viene mostrato cosa verrà mostrato in caso di test riuscito:

Abbiamo anche sentito Gli utenti BT hanno problemi con più controller, incluso VERA, quindi vale la pena leggere questa guida se si dispone di una connessione Internet BT.

Se sei arrivato fin qui e non sei ancora riuscito a individuare il problema, probabilmente dovresti contattare Supporto Vera poiché potrebbero essere in grado di eseguire una diagnostica avanzata e, si spera, di ripristinare il funzionamento del tuo controller VERA!