KB-101 - Non riesco ad accedere a Vera Edge e Vera Plus in remoto, cosa dovrei fare?

Se non è possibile connettersi al tuo controller VERA tramite app Micasaverde o home.getvera.com. Il primo passo dovrebbe essere quello di verificare se ci sono problemi in corso con i server MicaSaverde.

Mentre questo è estremamente raro, i problemi con i server VERA possono impedire agli utenti di accedere a remoto le loro unità.

UN Portale di stato della piattaforma è disponibile per monitorare lo stato dei servizi di Micasaverde e è possibile iscriversi agli aggiornamenti.

Se lo hai reso così lontano probabilmente significa che non puoi ancora accedere al tuo controller anche se non c'è alcun problema segnalato con i server Vera - se è così, allora dovresti iniziare controllando se lo hai Accesso locale ad esso.

I LED sulla parte superiore del tuo EDGE VERA o PLUS possono anche aiutare a identificare ciò che il problema potrebbe essere.

• Energia: Questo è piuttosto auto-esplicativo - Se questo LED è spento, hai un PSU difettoso o qualcosa è seriamente sbagliato nell'hardware del controller
• Internet: In circostanze normali questo dovrebbe lampeggiare velocemente. Se invece è spento, dovresti controllare la connessione Internet, il cavo Ethernet e gli switch / router locali
• Servizio: Questo LED dovrebbe anche essere acceso, se non è quindi la tua Vera non è in grado di connettersi ai server Micasaverde

Se i tuoi LED di Internet o di servizio non sono accesi, dovresti iniziare a cercare motivi per cui Vera non sarebbe in grado di avere accesso a Internet.

Vera non ha bisogno di alcun port forwarding (esterno a interno) ma richiede l'accesso in uscita senza ostacoli in quanto è in costante comunicazione su Internet - Tunnel ssh, sincronizzazione del tempo, backup, firmware, app, registrazione di energia, avvisi, configurazione degli utenti, ecc.

Puoi andare a Impostazioni - Net & Wi-Fi e clicca su Risoluzione dei problemi della rete per svolgere un paio di test diagnostici.

Quanto segue mostra ciò che un test di successo mostrerà:

Abbiamo anche sentito Gli utenti BT stanno avendo problemi Con più controller - Vera inclusa - quindi vale la pena leggere questa guida se si dispone di una connessione Internet BT.

Se hai ottenuto così lontano e non hai ancora in grado di rintracciare ciò che il problema è che probabilmente dovresti contattare Supporto Vera Poiché potrebbero essere in grado di eseguire alcune diagnostiche avanzate e si spera, ricevi il tuo controller Vera in ordine di funzionamento!